Page 96 - แผนยุทศาสตร์-กสทช-ฉบับที่-3
P. 96
94 แผนยุทธศาสตร์
สํานักงนคณะกรรมกรกิจกรกระจยเสียง กิจกรโทรทัศน์ และกิจกรโทรคมนคมแห่งชติ ฉบับท่ี ๓ (พ.ศ. ๒๕๖๕ – ๒๕๗๐)
๔.๒ ระดบั คิวมสำํา เรจ็ ในกรคิมุ้ คิรอำงผบู้ รโิ ภคิในกจิ กรกระจยุเสำยุ่ ง กจิ กรโที่รที่ศั น์ และกจิ กรโที่รคิมนคิม หน่วยุวัด: ระดิับัข้ันข้องควิามสัําาเร็จ
คิําอำธิบยุ : ควิามสัําาเร็จในการคุ้มครองผู้บัริโภคในกิจการกระจายีเสัียีง กิจการโทรทัศน์ และกิจการ
โทรคมนาคม ครอบัคลุมตังแต่นโยีบัายีในการกําากับัดิูแลการปัระกอบักิจการกระจายีเสัียีง กิจการโทรทัศน์ และกิจการ โทรคมนาคม และแนวิทางในการคุ้มครองผู้บัริโภคข้องปัระเทศ กฎห้มายีห้ร่อระเบัียีบัทีเกียีวิกับัการอนุญาต กําากับั ดิูแลและคุ้มครองผู้บัริโภคในการปัระกอบักิจการกระจายีเสัียีง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม และกิจการ วิิทยีุคมนาคม การรับัข้้อร้องเรียีนและการจัดิการกับัข้้อร้องเรียีนข้องผู้บัริโภค ชี่องทางการเผยีแพร่ปัระชีาสััมพันธุ์ข้้อมูล ทีเกียีวิข้้องให้้ผู้บัริโภคไดิ้มีควิามรู้ ควิามเข้้าใจ ตระห้นักและเท่าทันในเร่องสัิทธุิผู้บัริโภค รวิมถู้งสั่งเสัริมและพัฒนา เครอ่ ข้า่ ยีการกําากบัั ดิแู ลและการคมุ้ ครองผบัู้ รโิ ภค ทงั นี ควิามสัําาเรจ็ ในการเสัรมิ สัรา้ งควิามเข้ม้ แข้ง็ ข้องกลไกการคมุ้ ครอง ผู้บัริโภคในกิจการกระจายีเสัียีง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม สัามารถูพิจารณาจากการดิําาเนินงานข้อง สัําานักงาน กสัทชี. ดิังนี
๑. มีการศ้กษา วิิจัยี และทบัทวินระบับัและกลไกการคุ้มครองผู้บัริโภคในชี่วิงเวิลาทีผ่านมา เพอ่ นําามาสักู่ ารออกแบับัระบับัและกลไกในการคมุ้ ครองผบัู้ รโิ ภคทมี คี วิามสัอดิคลอ้ งกบัั การเปัลยีี นแปัลงข้องอตุ สัาห้กรรม กระจายีเสัียีง โทรทัศน์ และโทรคมนาคม
๒. มกี ารนําาผลการศก้ ษาทไี ดิไ้ ปัจดิั ทําาแผนการคมุ้ ครองผบัู้ รโิ ภคในกจิ การกระจายีเสัยีี ง กจิ การ โทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม
๓. มีการดิําาเนินการตามแผนการคุ้มครองผู้บัริโภคในกิจการกระจายีเสัียีง กิจการโทรทัศน์
และกิจการโทรคมนาคม
๔. มีการติดิตามและปัระเมินผลการดิําาเนินงานตามแผนการคุ้มครองผู้บัริโภคในกิจการ
กระจายีเสัียีง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม
๕. มีการนําาผลการติดิตามและปัระเมินผลการดิําาเนินงานตามแผนการคุ้มครองผู้บัริโภค
ในกิจการกระจายีเสัียีงกิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมมาพัฒนาควิามสัามารถูและปัระสัิทธุิภาพการคมุ้ ครอง ผู้บัริโภคไดิ้อยี่างเปั็นรูปัธุรรม
เกณฑ์ก์ รใหคิ้ ะแนน : วิดิั ระดิบัั ควิามสัําาเรจ็ ในการคมุ้ ครองผบัู้ รโิ ภคในกจิ การกระจายีเสัยีี ง กจิ การโทรทศั น์ และกิจการโทรคมนาคม โดิยีทาํา การปัระเมินเปั็นรายีปัี และกําาห้นดิเกณฑ์์การให้้คะแนน ดิังนี
๑ คะแนน
๒ คะแนน
๓ คะแนน
๔ คะแนน
๕ คะแนน
ดิําาเนินการไดิสั้ ําาเร็จ ครบัถู้วิน ในปัระเดิ็นที ๑
ดิําาเนินการไดิ้สัําาเร็จ ครบัถู้วิน ในปัระเดิ็นที ๑ - ๒
ดิําาเนินการไดิ้สัําาเร็จ ครบัถู้วิน ในปัระเดิ็นที ๑ - ๓
ดิําาเนินการไดิ้สัําาเร็จ ครบัถู้วิน ในปัระเดิ็นที ๑ - ๔
ดิําาเนินการไดิ้สัําาเร็จ ครบัถู้วิน
ทัง ๕ ปัระเดิ็น
ภาคผนวก
