Page 106 - Annual Report 2021

104
กลุ่มพฒันาระบบบริหาร
Administrative System Development Office
การรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ ราชการสะดัวก (Government Easy Contact Center: GECC) ของกรมสรรพสามิต ประจําปี
พ.ศ.2564
The Excise Department and the Government Easy Contact Center (GECC) in the year
2021
It has been the Excise Department policy to encourage the area and branch excise offices to partake in applying for the Certification for Service Standard of Government Easy Contact Center (GECC Standard) continuously since 2017, focusing on providing modern, transparent and fair services, as well as creating people’s satisfaction. Contacting government offices thus is convenient, quick and without red tape and services are accessible across multiple channels, and the use of information technology to help serve the public to use the service anywhere any time and via any devices.
In 2021, the Excise Department encouraged 67 area/branch offices to participate in the GECC certification, of which 58 offices clinched the GECC certification for the year 2021. Three branch offices received the Advanced Level certification while the Basic Level certification was awarded to 55 offices. On September 30, 2021, the office’s representatives attended the ceremony to receive a plaque and seal of approval from Mr. Anucha Nakasai, Minister of the Prime Minister’s Office, together with representatives of 888 certified agencies, organized via VDO Conference (Zoom Meeting).
Between 2017 and 2021, the Excise Department has a total of 159 GECC-certified area/ branch excise offices, representing 79% of all 202 targeted offices and aims to promote and drive all area/branch excise offices to receive GECC standards as well as elevate the service standards to Excellent Level (Gold) in the future.
กรมสรรพสามิติม่นโยบายให้สําานักงานสรรพสามิติ พน้ ท/่ พน้ ทส่ าขา เขา้ รว่ มการรบั รองมาติรฐานการใหบ้ รกิ าร ของศูนย์ราชื้การสะดวก (มาติรฐาน GECC) อย่างติ่อเน้อง ติังแติ่ปี พ.ศ. 2560 โดยมุ่งเน้นการให้บริการท่ม่ความ ทันสมัย โปร่งใส และเป็นธรรม รวมทงั ประชื้าชื้นม่ความ พึงพอใจในการรับบริการ การติิดติ่อราชื้การมค่ วามสะดวก รวดเร็ว ลดขันติอนการให้บริการ สามารถเข้าถึงบริการ ได้หลากหลายชื้่องทาง และการนําาเทคโนโลย่สารสนเทศ มาชื้่วยในการให้บริการประชื้าชื้น ให้สามารถใชื้้บริการได้ ทุกท่ทุกเวลา (Any Where Any Time Any Devices)
โดยในปีพ.ศ.2564กรมสรรพสามติิ ได้ส่งสําานักงาน สรรพสามิติพ้นท่/พ้นท่สาขาเข้าร่วมการรับรองมาติรฐาน GECC จําานวนทังสิน 67 แห่ง และม่สําานักงานสรรพสามิติ พ้นท่/พ้นท่สาขา ท่ได้รับรองมาติรฐาน GECC ประจําาปี พ.ศ. 2564 จําานวนทังสิน 58 ศูนย์ ประกอบด้วย สําานักงาน สรรพสามิติพ้นท่/พ้นท่สาขาท่ได้รับการรับรองมาติรฐาน ระดับก้าวหน้า จําานวน 3 ศูนย์ และระดับพ้นฐาน จําานวน 55 ศูนย์ โดยหน่วยงานท่ไดร้ ับการรับรองมาติรฐาน GECC ได้เข้าร่วมพิธ่รับมอบโล่และติรารับรองมาติรฐานจาก นายอนุชื้า นาคาศัย รัฐมนติร่ประจําาสําานักนายกรัฐมนติร่ ประธานในพิธ่ ซีึงม่ผู้แทนหน่วยงานท่ผ่านการรับรอง มาติรฐานจําานวนทังสิน 888 ศูนย์ เข้าร่วมพิธ่ดังกล่าว ผา่ นระบบ VDO Conference (Zoom Meeting) เมอ้ วนั ท่ 30 กันยายน 2564 ทผ่ ่านมา
ติังแติ่ปี พ.ศ. 2560-2564 กรมสรรพสามิติ ม่สําานักงานสรรพสามิติพ้นท่/พ้นท่สาขา ท่ได้รับการรับรอง มาติรฐาน GECC จําานวนรวมทังสิน 159 ศูนย์ คิดเป็น ร้อยละ 79 ของสําานักงานสรรพสามิติพ้นท่/พ้นท่สาขา เป้าหมายทังหมด (จาํา นวน 202 ศูนย์) และมเ่ ป้าหมายท่จะ สง่ เสรมิ และผลกั ดนั ใหส้ าํา นกั งานสรรพสามติิ พน้ ท/่ พน้ ทส่ าขา ได้รับการรับรองมาติรฐาน GECC ครบทุกหน่วยงาน และยกระดับมาติรฐาน GECC สู่ระดับเป็นเลิศ (ส่ทอง) ติ่อไป