Page 178 - แผนปฏิบัติราชการ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี

โครงการเสรมิ สรางและพฒั นาเครือขายการปฏบิ ัติงานเร่ืองราวรองทุกข
 แหลงเงนิ งบประมาณ :  งบประมาณ :
หนวยงานรบั ผิดชอบ:
 ความสอดคลองภายใตแผนงาน นโยบายในระดับชาติ และแผนงานของสวนราชการ :
แผนงานยุทธศาสตร พัฒนาบริการประชาชนและการพัฒนาประสิทธิภาพภาครัฐ ผลผลิต/โครงการ : พัฒนาการใหบริการประชาชนและเพิ่มประสิทธิภาพการกํากับ การบริหารราชการแผนดิน
งบรายจาย : งบดําเนินงาน
1,650,000 บาท ศูนยบริการประชาชน
แผนระดับ ๑ (Z)
แผนระดับ ๒ (Y)
แผนระดับ ๓ (X)
ยุทธศาสตรชาติ
ดานที่ 6 การ ปรับสมดุลและ พัฒนาระบบการ บริหารจัดการ ภาครัฐ
แผนแมบทภายใตยุทธศาสตร
ประเด็นที่ 20 การบริการ ประชาชนและประสิทธิภาพ ภาครัฐ
แผนปฏิบัติราชการ สปน. ระยะที่ ๒ พ.ศ. ๒๕๖๖ – ๒๕๗๐
กรอบแนวทางที่ ๓
ยกระดับคุณภาพการใหบรกิ ารและสงเสริมการมีสวนรวมของประชาชน เปาประสงค ๒ การมีสวนรวมของผูรับบริการหรือผูมีสวนไดสวนเสียในการบริหารราชการ มีประสิทธิภาพ
ตัวชี้วัดเปาประสงค :รอยละความพึงพอใจของเครือขาย(เปาหมายรอยละ80) กลยุทธที่ 2
เสริมสรางและพัฒนาเครือขายการปฏิบัติงาน
ตัวชี้วัดกลยุทธ 2.1 : รอยละความสําเร็จของการดําเนินการเสริมสรางและ พัฒนาเครือขายการปฏิบัติงานไดครบถวนตามแผนที่กําหนด
(เปาหมาย รอยละ 100)
แผนงาน
เสริมสรางและพัฒนาเครือขายการปฏิบัติงานเรื่องราวรองทุกข
แผนพัฒนาฯ ฉบับที่ ๑๓
หมุดหมายที่ 13 ไทยมีภาครัฐที่ ทันสมัย มีประสิทธิภาพ และ ตอบโจทยประชาชน
นโยบายรัฐบาล
นโยบายที่ 11 การปฏิรูปการ บริหารจัดการภาครัฐ
 รายละเอียดโครงการ :
หลักการและเหตุผล
ภาพรวม
ผลผลิต (Output)
ผลลัพธ (Outcome)
ศูนยบริการประชาชนไดตระหนักถึง ปญหาที่ประชาชนไดรองทุกข ตอศูนยรับเรื่องราวรองทุกขของ รัฐบาล จึงไดแสวงหาแนวทาง เพื่อขจัดปญหาและนําไปสูการแกไข ปญหาความเดือดรอนของประชาชน ใหไดขอยุติภายในระยะเวลา ที่เหมาะสม ซึ่งจะนําไปสูความพึงพอใจ และความเชื่อมั่นของผูรับบริการ ตอการใหบริการของศูนยบริการ ประชาชน ในฐานะศูนยรับเรื่องราว รองทุกขของรัฐบาล ดังนั้น เพื่อให การดําเนินงานเรื่องรองทุกขเปนไป ตามแนวนโยบาย ยุทธศาสตร และ มาตรฐานการใหบริการ สามารถ ตอบสนองความตองการของประชาชน ไดอยางมีประสิทธิภาพ ศูนยบริการ ประชาชน จึงจําเปนตองจัดกิจกรรม เพื่อเสริมสรางและพัฒนาเครือขาย การปฏิบัติงานเรื่องราวรองทุกข รวมทั้งพัฒนาการใหบริการพัฒนา
วัตถุประสงค
๑. เพื่อสรางความเขาใจถึง บทบาทและอํานาจหนาที่ ของศูนยบริการประชาชน สํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรี และสวนราชการผูมีอํานาจ หนาที่ในการแกไขปญหา เรื่องรองทุกขแกประชาชน ผูรับบริการในพื้นที่
๒. เพื่อบูรณาการการดําเนินการ แกไขปญหาเรื่องราวรองทุกข และสรางความสัมพันธอันดี ระหวางศูนยรับเรื่องราวรองทุกข ของรัฐบาล กับเครือขาย การปฏิบัติงานเรื่องราวรองทุกข
3. เพื่อพัฒนาและเพิ่มขีด สมรรถนะการปฏิบัติงาน ดานการใหบริการแกผูปฏิบัติงาน เรื่องรองทุกข โดยมุงเนน ผลสัมฤทธิ์ เพื่อประโยชนสุข ของประชาชนอยางแทจริง
การจัดโครงการเสริมสราง และพัฒนาเครือขายรวมทั้ง เพิ่มขีดสมรรถนะในการ ปฏิบัติงานเรื่องราวรองทุกข ไดตามแผนที่กําหนด
ตัวชี้วัด
จํานวนโครงการที่ดําเนินการ ไดสําเร็จตามแผนที่กําหนด
คาเปาหมาย
รอบ ๖ เดือน 2 โครงการ รอบ ๑๒ เดือน 3 โครงการ
ความพึงพอใจและความ เชื่อมั่นของผูรับบริการ และผูมีสวนไดสวนเสียตอ คุณภาพการใหบริการ
ตัวชี้วัด
๑. รอยละความพึงพอใจและ ความเชื่อมั่นของผูรับบริการ และผูมีสวนไดสวนเสีย ตอคุณภาพการใหบริการ
๒. รอยละความพึงพอใจของ เครือขายที่เขารวมกิจกรรม ตามแผนที่กําหนด
คาเปาหมาย
รอบ ๖ เดือน ไมมี รอบ ๑๒ เดือน (๑) รอยละ 80
-165-