Page 36 - Demo

INDICADORES PARA PERSPECTIVA FINANCIERA
INDICADOR
METRICA
FORMULA
FRECUENCIA
RESPONSABLE
FORMA DE RECOLECCION
FORMA DE ANALISIS
Crecimiento
Porcentaje de Incremento de Ventas Netas
[(Ventas periodo actual - Ventas periodo anterior)/Ventas periodo anterior] * 100
Mensual / Anual
Gerente de Ventas
Reportes de Ventas
Comparación con el presupuesto mensual. Comparación de las ventas del año con las ventas del año anterior
Ingresos por Nuevos Clientes
Porcentaje de Ventas a Nuevos Clientes
(Ventas a Nuevos Clientes / Ventas Totales )*100
Trimestral
Gerente de Ventas
Reportes de Ventas
Comparación con el presupuesto y con el mismo trimestre del año anterior
INDICADORES PARA PERSPECTIVA SATISFACCION DEL CLIENTE
INDICADOR
METRICA
FORMULA
FRECUENCIA
RESPONSABLE
FORMA DE RECOLECCION
FORMA DE ANALISIS
Portafolio Completo de Productos
Porcentaje de productos solicitados no disponibles dentro del Portafolio
(Número de productos solicitados no disponibles en el Portafolio / Número total de productos solicitados) * 100
Anual
Gerente de Mercadeo
Reportes de Ventas
Comparación con el objetivo planteado
Asesoría Técnica Eficaz
Porcentaje de Asesorías Técnicas calificadas dentro de la siguiente escala: Pésimo, Malo, Normal, Bueno, Excelente
(Número de Asesorías calificadas como Excelentes / Número Total de Asesorías Brindadas) * 100
Trimestral
Gerente del Departamento Técnico
Encuestas
Comparación con el objetivo planteado