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INDICADORES PARA PERSPECTIVA DE LA OPERACIÓN INTERNA DE PROCESOS
INDICADOR
METRICA
FORMULA
FRECUENCIA
RESPONSABLE
FORMA DE RECOLECCION
FORMA DE ANALISIS
Cumplimiento Programas de Servicio Post Venta
Porcentaje de cumplimiento del Programa de Servicio Post Venta
(Número de veces que se aplica el Programa de Servicio Post Venta / Número total de órdenes de compra procesadas) * 100
Mensual
Gerente de Ventas
Reportes de Servicio Post Venta
Comparación con el objetivo planteado
INDICADORES PARA PERSPECTIVA DE LOS RECURSOS NECESARIOS
INDICADOR
METRICA
FORMULA
FRECUENCIA
RESPONSABLE
FORMA DE RECOLECCION
FORMA DE ANALISIS
Colaboradores alineados a la Estrategia
Porcentaje de colaboradores alineados a la estrategia
(Número de colaboradores alineados a la estrategia/ Número total de colaboradores) * 100
Semestral
Gerencia RRHH
Evaluaciones
Comparación con el objetivo planteado
Eficiencia en servicios en WEB
Porcentaje de Eficiencia de los servicios prestados en la WEB
(Tiempo fuera de línea / Tiempo funcional en línea) * 100
Mensual
Gerencia Sistema
Registros
Comparación con el objetivo planteado