Page 134 - FFR Info Congres 2020

De nouvelles ambitions affirmées autour de la relation client
DES PARTENARIATS ORIENTÉS VERS LES BESOINS DES CLIENTS
Afin de répondre aux prochains défis du rug- by et notamment l’accueil en France d’une Coupe du monde, il était important d’opti- miser l’approche des activations partenaires. Être beaucoup plus à leur initiative plutôt qu’en réaction.
La Fédération s’est ainsi engagée dans un grand nombre de projets auxquels les par- tenaires peuvent s’associer, proposer des contenus, expliquer leurs prises de position.
Des ateliers de travail transverses avec la Direction Sportive, la Direction de la Com- munication et Numérique, le corps arbitral et autres départements ont été mis en place pour définir le cadre des projets et proposer les axes d’activation aux partenaires.
Une part plus importante du temps des équipes DMCE est désormais dédiée à l’écoute des besoins des partenaires corrélés avec ceux des services de la Fédération pour identifier les adéquations possibles.
DE NOUVELLES OFFRES BILLETTERIE
La nouvelle stratégie billetterie, aux résul- tats immédiats sur le Tournoi des Six Na- tions 2020 dopés par les résultats du XV de France, a fait la part belle à l’expérience client et à la diversité des offres.
La saison 2019/2020 a notamment vu l’arri- vée de l’offre BODEGA au Stade de France : le virage intermédiaire nord s’est transformé en espace de convivialité (bandas, distribu- tion de goodies, jeux, animations en tribune, offre de restauration améliorée, présence d’anciens internationaux...) et a enrichi l’ex- périence au stade pour près de 7000 spec- tateurs par match. Suite au succès de cette offre auprès des supporters du XV de France Masculin, l’ambition est de la pérenniser pour les prochaines saisons et de continuer son enrichissement via de nouvelles presta- tions mais également à développer de nou- velles expériences dédiées dans le stade.
DES PARTENARIATS EN LIEN AVEC LE TERRITOIRE ET NOTRE COMMUNAUTÉ RUGBY
 Orange Rugby Kids ou « ORK »
Des Écoles de Rugby (EDR) au plus près des Équipes de France sur les territoires sur lesquels elles se produisent.
ORK, qu’est-ce que c’est ?
Après l’Orange Rugby Challenge mainte- nant institutionnalisé qui clôture les années d’EDR, Orange, partenaire des EDR, signe un nouveau programme qui met nos EDR sous le feu des projecteurs à l’occasion des matches internationaux de nos 3 équipes de France à XV en France.
Qui sont les Orange Rugby Kids ?
Des licenciés entre 8 et 12 ans qui ont le privilège d’accompagner nos joueurs et joueuses de la sortie du vestiaire jusque sur la pelouse pendant les hymnes. Ces jeunes joueurs peuvent ainsi vivre une expérience au plus près des équipes de France.
ACTUALITÉS 2019-20
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