Page 3 - Hayat Dair | Sayı 64 / 2025

Serkan Uğraş Kaygalak
Genel Müdür
Bu yıl ilk entegre
faaliyet raporumuzu
yayımladık. Faaliyet
raporumuz ile
sürdürülebilirlik
raporumuzu birleştirerek
IFRS Vakfı’nın Entegre
Raporlama Çerçevesi’ne
ve GRI Standartları’na
uygun şekilde hazırladık.
Bu rapor, şirketimizin
performansını ve
paydaşlarımıza
sağladığımız değeri
bütüncül bir bakış
açısıyla ortaya koyuyor.
Yönetimden
Değerli Anadolu Hayat Emeklilik Ailesi,
Hayata Dair dergimizin 64. sayısında sizlerle yeniden buluşmaktan büyük mutluluk duyuyorum.
Müşteri odaklı yaklaşımımız ve yenilikçi çözümlerimizle sektördeki öncülüğümüzü sürdürüyoruz.
Bu kapsamda hayata geçirdiğimiz projeler, kazandığımız ödüller ve finansal sonuçlarımızla güçlü bir
yılı geride bırakırken geleceğe yönelik adımlarımızı da kararlılıkla atıyoruz.
Anadolu Hayat Emeklilik olarak 2024 yılında bireysel emeklilik ve hayat sigortası branşlarında
büyümemizi sürdürdük. Emeklilik Gözetim Merkezi’nin 2024 yılı verilerine göre, toplam fon
büyüklüğümüz yıl başına göre yüzde 60,9 oranında artarak 215,7 milyar TL’ye ulaştı. Katılımcı
sayımız ise yüzde 7,9 oranında büyüyerek 3 milyonu aşarken, hayat sigortası prim üretimimiz de
yüzde 76 oranında artarak 12,4 milyar TL’yi geçti. Yılın ilk iki ayını geride bırakırken gönüllü BES
kapsamında 14 bin yeni katılımcı kazandık. Yılın başından beri gönüllü BES fon büyüklüğümüz 16
milyar TL, otomatik katılım fon portföyümüz ise 716,5 milyon TL artış gösterdi ve bu kategorilerde
sırasıyla yüzde 7,9 ve 5,9 oranlarında büyüdü. İstikrarlı büyümemizi yıl sonuna kadar devam
ettirerek sektördeki öncü kimliğimizi korumayı sürdüreceğiz.
Finansal başarılarımızın yanı sıra müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarımıza ve iş süreçlerimizi
daha verimli kılacak dönüşüm projelerine de hız verdik. NOVA Dönüşüm Programı kapsamında,
Grup/Hayat-Kritik Hastalık-Ferdi Kaza Projesi’nin ikinci ve son fazını başarıyla tamamladık. Bu
dönüşüm sayesinde grup ürünlerimizdeki poliçelendirme, aktüeryal hesaplamalar, reasürans
süreçleri ve müşteri hizmetleri gibi birçok kritik fonksiyonu otomasyona geçirerek iş süreçlerimizi
daha verimli hâle getirdik.
Özel müşterilerimize sunduğumuz hizmet kalitesinin artırılması, her bir müşteri nezdinde gerekli
derinleştirme ve tutundurma faaliyetinin daha sistematik bir şekilde yürütülmesi, müşteri
memnuniyetinin azami seviyeye çıkarılmasına yönelik dedike çalışan Özel Müşteri Yönetimi Ekibi
ve şirketimizin doğrudan satış kanalının güçlendirilmesi, bankasürans kapsamı dışında kalan
potansiyel müşteri kitlesine yönelik satış performansının arttırılması hedefleriyle Merkezi Satış
Ekibi’ni kurduk.
Müşteri odaklı hizmet anlayışımızın bir diğer göstergesi de hayata geçirdiğimiz Müşteri Kampanya
Yönetim Modülü. Müşterilerimizin gerçek zamanlı hareketlerini izleyerek anlık çalışan ve çok
kanallı satış, tutundurma ve derinleştirme faaliyetlerini yürütmemize olanak tanıyan bu modül ile
müşterilerimize kişiselleştirilmiş teklif ve hizmet sunmayı amaçlıyoruz.
Bu yaklaşımlarımızın bir sonucu olarak CX Awards Turkey’de, “Size Özel Gelecek Planlaması”
hizmetimizle Sigorta kategorisinde “Büyük Düşünce Ödülü”nü kazandık. Müşteri deneyimini
önceliklendiren projelerimizle aldığımız bu ödül, doğru yolda sağlam ve güçlü adımlar attığımızı bir
kez daha gösteriyor.
Yılın ilk çeyreğinde, müşterilerimize sunduğumuz ayrıcalıklı fırsatlara da yenilerini ekledik.
Ek Katkı Payı Ödüllü Kampanyamız kapsamında, BES hesaplarına ek katkı payı ödemesi yapan
müşterilerimize, yüzde 30 devlet katkısına ilaveten 10 bin TL’ye kadar ek katkı payı ödülü
sağlıyoruz. Ayrıca, Faizsiz 3 Taksit Kampanyamız ile müşterilerimizin İşCep üzerinden kredi
kartlarıyla BES hesaplarına yaptıkları ek katkı payı ödemelerinde de vade farksız 3 ay taksit
avantajı sunuyoruz.
Şirketimizin sürdürülebilir, kârlılık hedeflerine önemli katkıda bulunan acentelerimizin; yeni
müşteri kazanımı, derinleştirme ve tutundurma faaliyetlerindeki performansını artırmak amacıyla
2025 yılında “Bireysel Emeklilik Kârlılık Bazlı Paylaşım Modeli” uygulamasını hayata geçirdik.
Grubumuz bünyesindeki farklı şirketler ile iş birliği yaparak İş Bankası grubuna değer katmaya
devam ediyoruz. Pazarama’nın yeni sadakat programı Pazarama Plus ile gerçekleştirdiğimiz iş
birliği sayesinde Pazarama müşterilerine özel bir kampanya başlattık. Kampanya kapsamında, AHE
dijital satış kanallarından bireysel emeklilik planı açtıran Pazarama Plus müşterileri, ödedikleri ilk
düzenli katkı payı kadar ek katkı payı hediyesi kazanma fırsatına sahip oluyor.
Bu yıl ayrıca ilk entegre faaliyet raporumuzu yayımladık. Faaliyet raporumuz ile sürdürülebilirlik
raporumuzu birleştirerek IFRS Vakfı’nın Entegre Raporlama Çerçevesi’ne ve GRI Standartları’na
uygun şekilde hazırladık. Bu rapor, şirketimizin performansını ve paydaşlarımıza sağladığımız
değeri bütüncül bir bakış açısıyla ortaya koyuyor.
Değerli Okurlar,
Bu güçlü adımlarla ilerlerken 2025’in geri kalanında başarı grafiğimizi daha da yukarı
taşıyacağımıza yürekten inanıyorum. Elde ettiğimiz kazanımları daha ileriye götürebilmek için
hep birlikte azimle çalışmaya devam edeceğiz. Anadolu Hayat Emeklilik ailesi olarak her birimizin
katkısıyla büyüyen ve güçlenen bu yapının bir parçası olmaktan büyük gurur duyuyorum.
Sevgi ve saygılarımla,
Hayata Dair
01