Page 11 - MAKSİMUM BİZ | MAYIS 2017
P. 11
Anadolu Sigorta, Sektöründe ‘Müşteri Bağlılık Seviyesi’ En Yüksek Şirket Oldu
türkiYe kalite derneği (kalder) ve iPsos iŞbirliğiYle haYata Geçirilen ‘türkiYe MüŞteri sesi çalıŞMası’nın sonuçlarına Göre ŞirketiMiz, eleMenter siGorta firMaları arasında MüŞteri bağlılık seviYesi en Yüksek Şirket seçildi.
Şirketimiz, müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarıyla daha önce de 2014 yılında Türkiye Müşteri Memnuniyeti
Endeksi (TMME), Müşteri Memnuniyeti’nde Sigorta Sektörü Lideri ödülüne ayrıca Türkiye Kalite Derneği tarafından 2010-2011
ve 2012 yıllarında 3 kez üst üste Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, Müşteri Memnuniyeti Ödülü’ne layık görülmüştü.
Sigorta sektöründe lider olduğumuz Türkiye Müşterinin Sesi Çalışması; 2016 yılında Türkiye ekonomisine yön veren 20 sektörde, 20 bini aşkın müşterinin görüşleri alınarak gerçekleştirildi. Bu yıl da sektörlerin kalite odaklı oyuncularını belirleyen çalışma, tesadüfi cep telefonu aramalarının bilgisayar destekli olarak yapılmasıyla hayata geçirildi.
Çalışma kapsamında her sektörde 18 yaş ve üzeri bireysel müşteriyle yıl boyunca 3 binin üzerinde görüşme ve raporlama yapıldı. Bunun yanında çalışma kapsamında sektörle ilgili sos- yal medyada paylaşılan konular sosyal dinleme modeli sayesinde analiz edilerek sektörle ilgili müşterilerin neleri-hangi platformlarda-hangi tonda konuştukları incelenerek rapora eklendi.
MAKSİMUMBİZ 9
