Page 13 - sami news
P. 13
דירוג, הערכה ופילוח לקוחות
מודול תומך החלטות שהציעו חוקרים מהמחלקה להנדסת תעשייה וניהול מאפשר פילוח ודירוג של לקוחות באופן דינמי ואובייקטיבי, על בסיס נתונים מתקדמים • השיטה חוסכת כ־90% בזמן ובמשאבים ומאפשרת לזהות לקוחות "בעייתיים" ולהתייחס אליהם באופן המתאים
גם מאפשר דירוג מלא ומדויק של הלקוחות, לפי קריטריונים מוגדרים שקובעת החברה. אפשר למחשב את המודול ולהפיק ממנו תוצאות במהירות ובכל עת, תוך שימוש
בנתונים עדכניים.
עיצוב המודול התבסס על משובים שהתקבלו מסקר שנערך בקרב מנהלים. הוא יושם בהצלחה בארגון אמיתי, שהחליט להפעילו, כפי שהוצע, מדי רבעון (ארבע פעמים בשנה), כתחליף לדירוג שעד כה ביצעו אחת לשנה. הם מצאו שהשיטה המוצעת חוסכת כ־90% מהזמן והמשאבים שנדרשו בעבר לצורך ניהול תיקי הלקוחות ודירוגם. היא גם מאפשרת דירוג אובייקטיבי, בניגוד לדירוג הסובייקטיבי שנעשה בעבר.
בעיני המנהלים באותו ארגון, התרומה המשמעותית של המודול הייתה היכולת לזהות את הלקוחות ה"בעייתיים" (לקוחות שדרשו רמה גבוהה של שירות ותרמו רק מעט לרווח) ולהעניק להם טיפול שונה מאשר לשאר הלקוחות. יכולת זו אפשרה לשפר את ביצועי הלקוחות הבעייתיים ואת דירוגם היחסי או להפסיק את ההתקשרות איתם. טיפול ממוקד זה הוביל לשיפור
בביצועים הממוצעים של כלל הלקוחות.
המאמר התקבל על ידי הקהילה המדעית ופורסם בכתב העת היוקרתי Expert .Systems
פרופ' יוסי חדד ופרופ' ברוך קרן, המחלקה להנדסת תעשייה וניהול, קמפוס באר־ שבע
בארגונים רבים מתבצעים הערכה, דירוג ופילוח (חלוקה לקבוצות) של לקוחות, במטרה לספק את תשומת הלב הניהולית המתאימה לכל פלח ולכל לקוח. במאמר שפרסמו פרופ' יוסי חדד ופרופ' ברוך קרן הוצע מודול תומך החלטות, המאפשר פילוח ודירוג מלא של לקוחות באופן דינמי, אובייקטיבי ועל בסיס נתונים מוצקים. השיטה שפיתחו החוקרים כוללת כמה שיפורים ויתרונות על פני השיטות הקיימות,
גם המתקדמות ביותר.
המודול מבוסס על קריטריונים של לקוחות ועל ערכים כמותיים שניתן לחלץ ממערכת המידע הארגונית לניהול קשרי הלקוחות (CRM). ציוני הלקוחות חושבו באופן אובייקטיבי, על בסיס קריטריונים מדידים, באמצעות שיטות דירוג מוכחות וללא צורך
בהערכה אנושית סובייקטיבית.
שיטות הדירוג הקיימות מסווגות את הלקוחות לפלחים או מקטעים. לדוגמה: פלטינה, זהב, כסף וברונזה (הלקוחות הטובים ביותר בפלח הפלטינה והגרועים ביותר בפלח הברונזה). המודול המוצע יכול לקבוע במדויק את המיקום היחסי של כל לקוח בתוך כל פלח ולאפשר מעקב על המיקום שלו ועל שינויים אחרים במצבו המתרחשים במהלך זמן. הוא
עיתון המכללה האקדמית להנדסה ע”ש סמי שמעון | גיליון 54 | 13
עליהם בספרות המדעית מזה שנים. חבל ש"הגרסה" עדיין לא עברה עדכון נדרש. רמת הפריטין המושלמת היא בין 40 ל־60 ng/ml. רמה נמוכה מ־20 מצביעה על מחסור בברזל, וגבוהה מ־80 - על עודף שמחייב התייחסות!
מלבד המחזור החודשי, לגוף אין מנגנונים "להתנקות" מברזל. הדרך הטובה, הפשוטה והיעילה ביותר להיפטר מעודפים היא תרומת דם. תרומה אחת מורידה את רמת הפריטין
ב־50-30 ng/ml.
כדאי לכם לתרום דם מסיבות לגמרי אגואיסטיות! מחקרים מראים שהסיכוי של אנשים שתורמים דם לעבור אירוע לב או שבץ מוחי נמוך בכ־50% מאלה ששומרים את דמם לעצמם. מחקר שכלל 30 אלף איש הראה שתורמי דם "קבועים" מתאפיינים בהיעדר תנגודת לאינסולין ובסיכון נמוך יחסית לפתח סוכרת. כמו כן, הסיכון של
תורמי דם לפתח סרטן פוחת ב־37%.
כאשר אתם מגיעים לתרום דם, אתם קודם כול מאריכים את תוחלת החיים של עצמכם ובולמים התפתחות והתקדמות של מחלות רבות. על הדרך, תרומתכם עשויה גם להציל את חייו של מישהו אחר. כמו שאומרים:
win-win מוחלט!
