Page 49 - MOBILITES MAGAZINE N°42

d’atténuer le stress, de retrouver de l’espoir, de renouer avec l’en- thousiasme, d’accepter ce qui ne peut être changé et se concentrer sur les aspects positifs de la situation, les opportunités à saisir.
- La responsabilité, pour éviter la victimisation, l’infantilisation et l’at- tentisme. Cette valeur a pour but de permettre aux managers de devenir auteurs et acteurs des conditions de leur “rebondissement”.
- La persévérance, nécessaire pour surmonter les obstacles, avoir un
regard critique sur la situation, ses capacités, distinguer lorsqu’il faut renoncer, suspendre ou poursuivre l’action, apprendre des erreurs et des échecs.
Les outils et les pratiques de la résilience
L’adoption de la culture de la résilience ne va pas de soi. Elle suppose d’instaurer certaines pratiques collaboratives.
Les moyens de parvenir à renforcer la résilience de son entreprise
Les Cahiers Pratiques
Disposer d’une stratégie résiliente
• Connaîtrelesdifférentsscénarios de développement de l’entreprise
• Acquérirlacapacitédepercevoir des signes faibles indiquant une crise
• Comprendrelavulnérabilité technique, économique et organisationnelle de son organisation en situation de crise
• Partagerlesprocessus opérationnels qui doivent «fonctionner» malgré la crise
Développer une compétence en gestion de crise
•Savoirréagirfaceàunecrise •Gérerl’affect, letraumatismefaceàunévénement • Capitaliser
OPÉRATEURS DE MOBILITÉ
Entretenir une résilience personnelle
Cultiver le co-leadership et l’introspection
• Trouver une forme de coopération
avec des interdépendances mutuelles
• Veiller à ce que les informations
parviennent aux bons endroits et que les décisions soient prises dans un temps imparti
• Associertouslesmanagerspour clarifier la situation sans omettre de choisir un moment et un lieu propices
En ce qui concerne la protection (bienveillance, entraide) :
- Le rapport d’étonnement, afin d’évoquer ce qui a été surprenant (en positif et négatif) et proposer des idées d’amélioration (Star-
bucks),
- Le retour d’expérience, pour exprimer ce qui a été facile/difficile,
possible/impossible, ce que l’on a appris, ce qu’il convient de
changer (Tornos),
- Les rituels d’expression des humeurs pour libérer les ressentis afin
de les partager, les prendre en considération (Pole Emploi),
Par ailleurs, le maintien de l’enthousiasme, essentiel au “rebond”, peut se faire via des “Quick Win”, ces petites victoires qui atténuent le sentiment d’incapacité à surmonter la situation, qui peuvent être affichées, comme cela est pratiqué chez EDF sur un “mur des réus- sites”.
Le principe de progrès a des implications claires pour savoir dans quels domaines le manager de proximité doit concentrer ses efforts. Il suggère que le manager a plus d’influence sur le bien-être, la moti- vation et le rendement de son équipe, son service. Être conscient de ce qui sert à catalyser et à nourrir le progrès - et de ce qui produit l’effet inverse - s’avère être la clé pour manager efficacement les conducteurs, les équipes et leur travail. Pour que le personnel
susvisé puisse se sentir protégé et s’autorise à rebondir, il est essentiel que les dirigeants et les managers montrent l’exemple et valorisent les petites victoires pour maintenir la dynamique.
Pratiques managériales “ success stories” : la check-list des progrès quotidiens du manager de proximité
À la fin de chaque journée de travail, analysez-la grâce une check-list et prévoyez vos actions managériales pour le jour suivant. Au bout de quelques jours, vous serez capable d’identifier les problèmes en regardant les mots en gras ci-dessous. Tout d’abord, concentrez- vous sur les progrès et les revers et pensez à des évènements spéci- fiques qui ont contribué (catalyseurs, nourrisseurs, inhibiteurs et toxines). Ensuite, prenez en considération les indices clairs concernant la vie professionnelle intérieure et les informations supplémentaires qu’ils fournissent sur le progrès et sur d’autres événements. Enfin, agissez par ordre de priorité
CHECK LIST (non exhaustive)
PROGRES
Décrivez brièvement un ou deux événements survenus dans une journée indiquant soit une petite victoire soit une grande découverte
Mobilités
magazine
• Capacitéàsurmonterlesyndrômed’épuisementprofessionnel • Se préparer proactivement à encaisser un choc à venir