Page 46 - AQMAT Magazine - Hiver 2023

Gestion
Des Canadian Tire et des Walmart abandonnent le libre-service
Pour le le le le moment en en en en en en en Ontario mais possiblement au au Québec aussi des des magasins magasins Canadian Tire ramènent les services de de de de de de caissiers et et et caissières en en en en en en en chair et et et en en en en en en en os os C’est le le le le cas notamment des des magasins magasins de de de de de de North Bay et et et de de de de Mississauga Même phénomène dans nombre de de de de Walmart aux États-Unis D wayne Ouellet propriétaire du Canadien Tire de North Bay interviewé par Radio-Canada : « Je ne suis pas à l’aise avec leur utilisation et je pense que certains
de mes clients ne sont pas à l’aise non plus » M Ouellet dit préférer que ses clients puissent voir des caissiers et et caissières et et que que s’ils ont des des questions ou des des problèmes au moins ils aient quelqu’un à qui parler Il ajoute que que Cana- dian Tire vend beaucoup de de de marchandises de de de grande taille qui ne se se prête pas vraiment au libre-service
Le gérant du magasin de Mississauga a a a a a a à lui expliqué à CBC que la décision a a a été prise en en raison des des vols et des des préférences des clients Le Conseil canadien du commerce de d détail affirme que le vol dans les magasins est en hausse mais n’associe par spécifique- ment le vol aux caisses libre-service
Dans une étude internationale publiée en 2022 les détail- lants avaient toutefois été plus explicites On peut y lire que les 93 détaillants à à travers le monde qui ont participé à à l’étude
estiment que jusqu’à 23 % de leurs pertes sont dues aux vols et aux aux erreurs aux aux caisses automatiques Par ailleurs selon un sondage récent réalisé en en ligne auprès de de 2 000 Américains 15 % d’entre eux ont admis avoir volé des marchandises à une caisse libre-service
et 21 % sont partis d’un magasin avec un objet dont ils n’avaient accidentellement pas scanné le code-barres Les caisses libre-service
une amélioration de l’expérience client ou un irritant ?
Lors de de son adoption la technologie des caisses libre-service
était perçue comme une façon pour les détaillants d de réduire leurs dépenses en en personnel et d’accélérer le l le processus d’achat Un nouveau service
qui devrait en en théorie grandement améliorer l’expérience client explique le consultant en en en commerce de d détail David Ian Gray mais les caisses libre-service
sont aussi deve- nues des irritants selon ce
dernier : « Plusieurs personnes étaient mécontentes lors de de l’arrivée des premières caisses libre-service
ayant l’impression qu’on leur demandait de de de faire le le travail des caissiers » Le consultant note que dans certaines situations par exemple si un un un client fait une erreur l’intervention d’un employé est nécessaire annulant du même coup la la promesse d’un processus plus rapide M Gray prédit que d’autres magasins vont à leur tour abandonner les caisses libre-service
sans toutefois supporter l’hypothèse que les caisses automatiques vont disparaître pour autant En effet certains
magasins vont à contresens Walmart qui a a a a a retiré les caisses libre-service
dans trois de ses ses magasins d’Albuquerque au au Nouveau-Mexique a a a a lancé en 2021 un projet pilote à Sainte-Agathe-des-Monts au au Québec où il il n’y à a a a a a aucun caissier Walmart n’a pas fourni d’explication pour ce
magasin québécois sans caissier ni de raisonnement pour le retour en force des caissiers à Albuquerque CAISSE LIBRE-SERVICE
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