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NELLES
actualitÉ
rÉcIt de vIsIte d'un
home center à
medellIn en colombIe
Bien qu'en vacances, en trekking dans la portion colombienne de la cordillère des Andes, le pré- sident et chef de la direction de l’AQMAT, Richard Darveau, n'a pu s'empêcher de faire un stop par un centre de rénovation de la métropole, Medellin.
On n'a rien à apprendre à la direction de la bannière Home Center, une entreprise chilienne qui opère une trentaine de magasins juste en Colombie.
Belle rencontre avec Daniel A. B. Escovar, le directeur d'un des cinq magasins de la compagnie Sodimac Corona à Medellin, en Colombie, où oeuvrent 220 employés à temps plein.
La surface visitée de 120 000 pi ca ressemblait à un mix de Lowes / Home Depot / RONA. Tous les services qu'attend le consommateur moderne s'y trouvaient. La configuration des départements s'articulait autour de centres de gestion de projets. S'ajoutaient un espace dédié aux ventes pro- fessionnelles et des services complémentaires, telle une banque pour le financement et des franchises de repas et de breuvages, histoire de faire prolonger le séjour du client en magasin. Même Western Union était présent, comme on incite nos magasins à se doter d'un tel comptoir.
NOUS AVONS CHANGÉ NOTRE NOM DE BONCOR À ROYALMDSOLUTIONS DE BÂTIMENT.
Voilà ce qui n’a pas changé : le service, le partenariat et la fiabilité que les clients attendent de nous, jour après jour. Nous vous aideront à réaliser vos projets exactement comme vous le voulez avec :
Fin des ressemblances, voyons LA différence maintenant : un ratio employés/client de l'ordre de un pour un ! C'était saisissant d'être partout accueilli par ce personnel poli et avenant en uniforme.
11 | QUART DE ROND | DÉCEMBRE 2014
• du revêtement en vinyle • de l’aluminium
• du bois
• de la pierre
• des moulures
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