Page 72 - AQMAT Magazine Printemps 2021

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Pour contrer la pénurie d’employés, réduire les interactions sans réelle valeur ajoutée, on peut se demander si les caisses libre-service ne vont pas rapidement prendre le pas sur l’emploi de caissier.
Gestion
Optimiser les allées et venues
en quincaillerie devient nécessaire
En période de pandémie, il devient nécessaire de réduire le nombre de clients
en magasin tout comme les lignes d’attente. Plusieurs actions sont déjà entreprises par certains membres de l’AQMAT pour réduire l’achalandage.
ans ses établissements de Waterville et Sherbrooke, Jocelyn Létourneau, propriétaire de Matériaux de construction Létourneau a aménagé une entrée distincte,
la semaine, pour les entrepreneurs alors que Monsieur et Madame tout le monde empruntent une autre porte.
Le but est de faciliter l’accès direct aux entrepreneurs qui sont souvent nombreux et... pressés.
Retour de marchandises
L’architecte Étienne Bernier ajoute l’idée de créer un accès accueillant et lumineux pour les autres clients qui commandent en ligne ou pour les acheteurs retournant un achat. Un phénomène en hausse car les gens achètent en grosse quantité afin d’éviter le plus possible les visites en magasin. Pandémie oblige.
Son collègue Michel Lauzon va plus loin en imaginant l’installation d’une borne incluant un tiroir, comme dans les bibliothèques. Une façon de retourner son produit sans entrer dans le commerce.
Livraisons éclair
De son côté, l’architecte Bernier considère important de faciliter la vie des consommateurs. Il voit d’un bon œil l’arrivée de « livrai- sons éclair» destinées aux clients qui achèteraient de menus objets comme une colle, un scellant. En Europe, ce service de livraison est effectué par des employés qui circulent en bicyclette.
Chez nous, le client en quête d’un pinceau ou marteau pourrait commander à partir de son application ou son téléphone. «Ce serait assurément quelque chose qui permet de sauver du temps », soutient M. Bernier.
Moins de caisses et plus de service
La sécurité des employés et des clients demeure une préoccu- pation constante pour les propriétaires de quincailleries en cette période post pandémie. Le futur se conjugue avec l’ajout de bornes et de caisses libre-service sans contact et d’applications avec les paiements anticipés.
Un client par exemple pourra commander une céramique à partir d’une borne. En retour, on pourra lui suggérer des conseils comme l’achat d’une moulure de transition.
Plusieurs considèrent essentiel le contact humain qui demeure la pierre angulaire du service à la clientèle. Les propriétaires de quin- cailleries interrogés par l’AQMAT magazine sont ouverts à l’idée de diminuer le nombre de caisses tout en augmentant les bornes.
« Chez nous, on verra de plus en plus de bornes comme dans les restaurants, car on s’en va vers la démocratisation des modes de paiement avec plus de transactions prépayées», affirme Jocelyn Létourneau, propriétaire de deux quincailleries en Estrie.
D’ailleurs, ses 70 fidèles collaborateurs peuvent dormir en paix. Les caissiers seront affectés à d’autres tâches dont le service sur le plancher. Même son de cloche du côté de Larry Scanlan, propriétaire de la quincaillerie Lauremat à Sept-Îles. «On ne mettra personne dehors », confie-t-il avec son franc-parler.
M. Scanlan mentionne être en pourparlers avec différentes firmes pour implanter cette technologie d’ici quelques années. De son côté, Jocelyn Létourneau évoque l’arrivée des bornes d’ici la fin de l’été 2021. Des propositions d’affaires sont présentement analysées.
Enfin, le futur est synonyme de distributeur intelligent qui serait placé dans les files d’attente, à l’extérieur. Non, non, on ne servira pas de café ni d’eau froide. Cette machine serait en mesure de distribuer des produits de consommation populaires auprès des clients qui n’auraient qu’à peser sur un bouton, payer et repartir avec l’objet chez eux, et ce, sans même pénétrer dans la quincaillerie !
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