Page 4 - AQMAT magazine Hiver 2020

Nouvelle en vedette
Aussitôt commandé, aussitôt ramassé... même après la pandémie
Déjà bien implanté dans plusieurs grandes chaînes ici et ailleurs, le ramassage en magasin est un service devenu incontournable par nécessité sanitaire en pandémie.
Sauf que l’AQMAT a des raisons de croire que le « cliquer et collecter » (ou en anglais « click and collect ») restera en force une fois la vie à peu près normale revenue.
La raison est bien simple : cueillir ses achats sans avoir à attendre ni en file ni un livreur plaît aux consommateurs.
et pour les commerçants, le modèle permet d’offrir une vraie expérience client multicanale.
Pour en assurer le succès, les commerçants doivent :
amener la personne
à la succursale la plus près grâce à la géolocalisation ;
avoir du personnel attitré
au traitement des commandes ;
optimiser la plateforme de gestion
des stocks avec une mise à jour
en temps réel des ventes et des retours.
Nous sommes d’avis que les consommateurs vont s’attendre à ce que cette option facile et pratique d’acheter soit toujours offerte après la COviD-19. Alors, soyez prêts !
20 %
Contrairement à la livraison qui ne crée aucun lien avec le magasin et ses employés,
la cueillette représente une occasion de bâtir une relation en plus de générer, semble-t-il, des achats spontanés qui pourraient augmenter la facture jusqu’à 20 %.
4 hiver 2020 AQMAT MAGAzINE