Page 51 - AQMAT magazine Hiver 2020

«Le manque de main-d’œuvre fait en sorte que nos employés ne sont pas au même niveau de connaissances et nous croyons que former l’ensemble de nos conseillers permettra d’offrir un service de qualité égale. La clientèle est de plus en plus informée et exigeante, le volet vente-conseil nous apprend à mieux saisir le client et apporter les bons arguments en fonction de leur type de personnalité. encore merci aux
professeurs dynamiques d’avoir répondu à mes multiples questions !
Yves lebel
Coordinateur des matériaux L’Outilleur centre de rénovation SeC, home hardware, Saint-Lambert-de-Lauzon
L
«Malgré ma grande expérience dans le domaine, la formation m’a permis de faire le complément face au côté technique et aux nouvelles lois sur le marché. Cela me permet d’être mieux équipé pour accompagner les clients dans leurs projets spécifiques. Plus qu’on se tient au courant, mieux qu’on peut conseiller nos clients. Ça donne un bon coup de main et les
formateurs possèdent les connaissances attendues. »
Mario Carré
Commis senior en matériaux L’Outilleur centre de rénovation SeC, home hardware, Saint-henri-de-Lévis
«Dans une quincaillerie familiale, les employés doivent porter plusieurs chapeaux. Même si je ne suis pas directement en charge du département de matériaux, je dois être en mesure de répondre aux clients lorsqu’ils viennent à moi pour leurs projets. Ce sera maintenant possible grâce à la formation qui m’a donné les connaissances nécessaires pour offrir des conseils justes et pertinents et d’éviter les erreurs
qui pourraient avoir des consé- quences en termes de temps, d’argent et de matériel. »
Henry nguyen
Directeur des opérations rONA roch Gauthier & Fils, Les Cèdres
«Lorsqu’un client a un problème, c’est moi qu’il vient voir! Je dois donc être en mesure de répondre aux défis précis afin de réaliser ses besoins de rénovation ou de construction. La forma- tion en matériaux m’a appris beaucoup,
surtout dans le secteur de l’isolation et du béton. Le formateur en matériaux avait une grande expérience, j’en étais même abasourdi ! »
Sylvain globensky
Service matériaux
rONA Centre du Bricoleur Lachine
«Travaillant à l’entreprise familiale depuis maintenant 11 ans, je suis responsable du bien-être de notre clientèle. La certification m’a permis de développer les connaissances techniques néces- saires afin de mieux conseiller. Le temps manque pour offrir des formations de qualité à l’interne par nos employés plus anciens. il est certain que nous allons les intégrer
dans notre plan de formation afin de les mettre de l’avant. »
Francesca Laverdure
responsable des ressources humaines et bien être de la clientèle
rONA Les matériaux Laverdure, Maricourt
succès des premières cohortes
de la certification d’expert-conseil
en matériaux
Promise et attendue depuis quelques années, la certification d’expert-conseil
en matériaux a accueilli ses premières cohortes en novembre et décembre derniers.
a nouvelle formation, d’une durée de deux jours et à distance,
met l’accent sur la connais-
sance des matériaux, leur
usage, leur pose, leur entre-
tien, leurs limites aussi. elle vise à améliorer à la fois les connais- sances et les capacités d’accompagnement des employés-clés du département des matériaux et de leurs supérieurs.
voici ce que cinq des participants en ont pensé :
Gestion
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