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PRURookies 90天啟航計劃 第53天 獲取客戶轉介 了解獲取客戶轉介心態及要點
• 讓自己成為客戶之間的轉介中心
• 誠懇對待客戶
• 請客戶就您提供的服務給予回應
• 告知客戶您獲取轉介的目標數目
• 請客戶於轉介記錄簿上親自填寫
• 引導客戶給予目標市場的轉介名單
• 與客戶分享您對事業發展的大計
• 告知客戶轉介能助您事業繼續發展，如此您便 可長久為他服務
• 爭取獲得公司獎項，通知客戶您的成就
• 那些被您服務過的，並且對您非常滿意的顧客 是最好的客源
獲取客戶轉介 - 處理異議
假如客戶拒絕提供轉介，理財顧問可參考以下的處理:
示範話術一
示範話術二
示範話術三
示範話術四
客戶: 我現在一時之間諗唔到邊個對理財策劃有興趣!
顧問: 咁係好自然嘅，不如您睇下平時電話經常搵開邊幾位朋友，都可以介紹俾我認識。
客戶: 我唔知邊個想買保險喎!
顧問: 陳生，您可以放心，您只需要俾佢嘅聯絡方法我，到時我就會送番個免費嘅理財分析服務 俾佢，到時就會知道佢有冇需要。搵客戶嘅需要係我嘅份內事，唔應該由您嚟操心嘅。 咁最近有冇朋友同您一樣升咗職、或者就嚟結婚/生小朋友等等?
客戶: 我啲朋友個個都買哂啦!
顧問: 陳生，我都好相信現時好多人都買咗保險，其實我哋嘅狀況時刻都會有改變，以前可能足 夠嘅，而家都有機會改變咗。
請問您嘅朋友裏面有冇邊個最近結婚、生小朋友......
客戶: 我怕D朋友會介意喎!
顧問: 陳生，假如喺街度有人同您講保險，您會唔會接受?其實您啲朋友都一樣，佢哋可能接觸 過好多agent，不過佢哋未必接觸到一個信得過又好嘅agent。如果今日我哋飲茶嘅時候 撞到您嘅朋友，我諗您都會介紹我同佢哋打個招呼啦。 其實，陳生您可以放心，因為您知道我唔係一個hard sell嘅人，唔會迫佢哋做咩決定，就 好似我同您傾一樣，都係分析過後認為有需要先詳細傾下。 咁陳生呀，請問您嘅朋友裡面有冇邊個最近結婚、生小朋友......
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