Page 253 - PRURookie90_full
P. 253
PRURookies 90天啟航計劃 第52天 售後服務 售後服務 保險作為一種無形產品,客戶比較難產生已購買的感覺。保單作為保險計劃的簽發象徵,能為客戶多提供一點 實質感受。 保單送遞是客戶作為付款消費後,享用服務的開始,這是表現專業服務態度的最佳機會。現時,電子保單為客 戶帶來更快捷、更方便的服務,作為售後服務的第一步,「保單送遞」這個環節仍不能忽視。 跟客戶重溫及再次強調保險計劃對其幫助,並詳細交待有需要時理財顧問會如何支援,上述各種情況都有助於 與客戶建立長遠夥伴關係,並給客戶留下良好印象。要點包括: • 購買的實質感受 • 表現專業服務態度 • 交待如何支援 • 重溫及再次強調保險計劃對其幫助 • 說明冷靜期 • 建立長遠夥伴關係 • 給客戶留好印象 良好的售後服務的好處 只有良好的售後服務,才會有 "IRR"‥ Income Referral Recruit • 加保單 • 加保額 • 爭取其他業務(一般保險、強積金) • 衍生未來的生意或增加保額能贏取客戶的尊重 及讚賞 • 使理財顧問在客戶中與眾不同 • 保持優良的續保率 保留一群忠心的客戶,是理財顧問業務持續發展 的基石 很多客人從理財顧問身上,認識到行業的義意及 專業,從而加入理財策劃行業 更多銷售機會 ( Cross Sell & Up Set) 留住你的客戶 ( Renewal) 源源不絕的客源 ( Referral) 發掘招募對象 ( Recruit) 差異化成交前體現在專業 成交後則體現在服務上 253