Page 1 - การแก้ปัญหาการใช้งาน Hardware

โรงพยาบาลกรงปินัง

ระดับเอกสาร : แนวทางปฏิบัติ (Work Instruction) ฉบับที่ :

เรื่อง : การแก้ปัญหาการใช้งานด้านฮาร์ดแวร์ ขณะใช้งาน วันที่ :

แผนก : งานเทคโนโลยีสารสนเทศ แผนกที่เกี่ยวช้อง : ทุกหน่วยงาน

ผู้จัดท า : ...................................................
(นายนิซ ารี เจ๊ะเละ)

ต าแหน่ง เจ้าพนักงานเครื่องคอมพิวเตอร์
ผู้อนุมัติ : ……………………………

ผู้ทบทวน : ................................................... (นายอีระฟาน หะยีอีแต)
(นายไอมาน สะดียามู) ผู้อ านวยการโรงพยาบาลกรงปินัง

ต าแหน่ง หัวหน้าศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ

1.วัตถุประสงค์ : เพื่อให้การด าเนินงานบริการด้านฮาร์ดแวร์เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพโดยมีเอกสารหลักฐาน

ควบคุม เพื่อให้ผู้ขอใช้บริการตรวจสอบได้
2.ขอบข่าย : ทุกหน่วยงาน ภายในโรงพยาบาลกรงปินัง

3.อุปกรณ์ / เครื่องมือ : เครื่องคอมพิวเตอร์ , เครื่องพิมพ์ และ อุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ
4.ผู้รับผิดขอบ :

หัวหนาศูนยเทคโนโลยีสารสนเทศ
นักวิชาการคอมพิวเตอร์

เจาหนาที่งานคอมพิวเตอร์

5.นิยามศัพท์ : ผู้ขอใช้บริการ คือ หน่วยงานที่ขอส่งซ่อม
6.ตัวชี้วัด : ปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ที่ด าเนินการเสร็จภายใน 3 วัน นับจากวันที่งานคอมพิวเตอร์รับเรื่อง

7.วิธีปฏิบัติ :

7.1 ขั้นตอนการรับแจงปญหา
1. ผู้รับบริการแจงปญหาทางโทรศัพทภายในที่หมายเลข 120 หรือวิทยุสื่อสาร

7.2 ขั้นตอนการแกไขปญหา

1. ใหค าตอบ หรืออธิบายวิธีการแกไขปญหาทาง โทรศัพท
2. กรณีไมสามารถสื่อสารไดผู้ปฏิบัติงาน คือต้องลงไปวิเคราะหแก้ไขปญหาที่หน้างาน