Page 16 - CCM Ed IV

project van Ford een innovatieve nieuwe retail strategie de de allereerste Ford Smart Lab in in de de de shopping center Docks Bruxsel Om de de de klantervaring bij de de levering te te te te verbeteren en en en en voor een betere betere stockbeheer opent AB Automotive eind 2020 het allereerste Customer & Delivery Center voor Ford wereldwijd Ben Abeloos: “Ikzelf fungeer als algemeen directeur over- koepelend voor de 3 vestigin- gen Het management team bestaat verder uit mijn zoon Benjamin die verantwoor- delijk is voor de de vestiging in in in Brussel en het Ford Smart Lab Nico Grootaert beheert de de de vestiging in in Vilvoorde en en stuurt overkoepelend de de de sa- lesorganisatie aan Johan Vanderrusten is is onze finan- cieel directeur en en en en Glenn Van- deuren is operationeel ma- nager van het Customer & Delivery center ”
CC: Hoe is is de de wissel- werking tussen de de twee vestigingen Zijn er er gemeenschappelijke of overkoepelende diensten?
Ben Abeloos: “De verkoop in de 2 concessies & Ford Smart Lab gebeurt uiteraard met een centrale voorraad Wat betreft reparaties en en en en onderhoud beschikken beide dealers over een complete werkplaats In Vilvoorde hebben we we een centrale carrosserie- afdeling Het gehele aflever- proces werd begin augustus gecentraliseerd in in het Customer & Delivery center Hier zullen in de toekomst nog
verschillende diensten word- en en en en en en en uitgevoerd die die inspelen op een unieke en en en en en betere klantenervaring zowel in in de de verkoop als voor de de afleveringen ”
CC: Sinds enige tijd heeft AB Automotive een permanente aanwezigheid in in het shoppingcenter “Docks Bruxsel” Vanwaar komt dit plan hoe is het ontstaan? Hoe staat deze entiteit binnen de de de beide vestigingen?
Ben Abeloos: “Het Ford Smart Lab is een gloed
We merken dat de verkoop via onze website en andere digitale platforms elk jaar toeneemt nieuw concept van Ford en we we zijn zijn er er trots op dat we we de pioniers zijn zijn Het concept is afkomstig van een een grote dealer in Italië Authos die een een een aanwezigheid heeft in in een een shopping center met 3-4 auto’s Ford Global raakte geïnteresseerd in het project en en vond bij AB Automotive een dealer die als eerste wereldwijd het officiële Ford Ford Smart Lab heeft gelanceerd In het Ford Ford Smart Lab staat een jong en en en gemotiveerd team van verkopers en en en en lead generators klaar om klanten op een nieuwe en en en en laag-
drempelige manier Ford te te laten ontdekken ”
CC: Jullie zijn zeer digitaal aanwezig Wat betekent het digitale proces voor jullie jullie verkoop en en en jullie jullie dienst- verlening?
Ben Abeloos: “Een digitale aanwezigheid is in deze tijden meer meer en en en meer meer nood- zakelijk We merken dat de de verkoop via onze website en en andere platforms elk jaar jaar toeneemt Sinds vorig jaar jaar lanceren we ook ge- personaliseerde campagnes op de de sociale netwerken en en en via e-mail naar onze klanten ”
CC: Hoe zien jullie de digitalisering algemeen en en en en in in jullie processen verder evolueren?
Ben Abeloos: “Tijdens de de Covid-quarantaine hebben we onze ‘virtuele showroom’ gelanceerd waarmee een een klant een een een auto kan kopen en en en en en direct online met een een verkoper kan praten We hebben ook een chatfunctie op onze site geplaatst voor een beter klantencontact In de de nabije toekomst zullen we de de de virtuele showroom verder ontwikkelen zo- dat elke verkoper in de de concessies zijn klanten even goed in in de showroom als op het internet kan helpen dit dankzij meerdere camera’s in de de showroom ”
CC: Gaat de “E” of E- commerce invloed hebben op de automotive wereld en het aanbod?
Ben Abeloos: “De E is