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AGILITY FOCUS L’AGILITÉ DONNE DE LA VOIX Très populaires dans le grand public, les assistants vocaux sont encore peu présents dans l’environnement professionnel. Les contraintes, sonores notamment, de certains environnements, comme les usines et les ateliers mais également les bureaux en open space, perturbent la bonne compréhension des instructions vocales par ces appareils. Par ailleurs, la sécurité des échanges vocaux envoyés dans le cloud où les algorithmes moulinent les données pour fournir les réponses ou déclencher les actions est un autre frein au déploiement massif de cette technologie dans l’univers BtoB. Mais les avancées technologiques lèveront ces freins à plus ou moins brève échéance. D’ores et déjà, certains secteurs d’activité industrielle et de services commencent à tester ce nouveau moyen de communiquer entre humains et machines. Des solutions métiers font leur apparition, principalement aujourd’hui dans les services clients et le e-commerce, sous forme de voicebots, des chatbots qui utilisent la voix plutôt que les échanges écrits. SOMMAIRE. La voix doit trouver son chemin dans la sphère professionnelle, p. 22... Encore aux portes de l’usine, p. 24... Le smart building cherche sa voix, p. 26... La sécurité du vocal en question, p. 28... SARA prend la parole, p. 30... NUMÉRO 7 - HIVER 2019 21