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et transports) et de démarches. Seuls trois actes sont exclus du champ de l’e-signature : le mariage, le divorce et l’emprunt immobilier. Open data Pour les automobilistes qui circulent dans Tallinn, en cas de contrôle, inutile de sortir son permis de conduire : le numéro d’identification électronique suffit, qui donne à l’agent de police accès à l’ensemble des documents. Cette fluidité dans les services, qui se retrouve aussi par exemple dans le secteur de la santé, a été un gage de succès pour l’adoption du numérique par les Estoniens. Cette fluidité a été rendue possible par une étroite collaboration entre les secteurs publics et privés, par une politique résolument tournée vers l’open data et l’interopérabilité. En 2001, le gouvernement a lancé le programme X-Road pour faciliter la communication entre les différentes bases de données ouvertes de l’administration. Quand une donnée est créée, par exemple l’enregistrement d’une naissance, elle est communiquée automatiquement à l’ensemble des services sociaux, sanitaires, etc. Cette interconnexion des bases et le partage des données privées qu’elle implique ont été rendus possibles par le passage d’un contrat de confiance avec les citoyens. A Tallinn, smart city sans complexe, la transparence, la sécurité des données et le strict respect de la vie privée sont organisés et inscrits dans la loi. Les fonctionnaires ont été initiés au « design thinking » afin de concevoir des contenus et des interfaces répondant réellement aux attentes et aux besoins des usagers. NUMÉRO 7 - HIVER 2019 47