Page 14 - revista mapa
P. 14
Constituimos el área de servicio al cliente
Centro de Relacionamiento Mapa
Area de contacto con el cliente
Rol Front
- Atencion al cliente - Contacto directo
- Captura CQR
- Solucion inmediata - Escalanamiento
Rol Back
- Seguimiento estado de la solicitud
- Informacion cliente interno
- Validacion de procesos internos
- Seguimiento y cumplimiento a pedidos - Manejo y solucion de PQRS
#EvolucionamosJuntos
Pagina 10
