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BoA pierde a Tito y la poca ha hecho viral y ha desatado una
El extravío de una mascota se

reputación que tenía ola de reclamos y denuncias por

el mal servicio de la compañía.

Opinión “Pagina siete”

a tenido que ser un gatito el Pero esta no es más que la última y quizás la
que ponga en evidencia los más mediática de las acciones de la aerolínea, que
problemas que viene arras- acumula diariamente reclamos y quejas de parte
trando la aerolínea bandera del de sus usuarios.
país. El extravío de una mas- En junio de 2022, diputados de la oposición Los problemas de servicio
Hcota se ha hecho viral y ha de- anunciaron que estaban impulsando una auditoría de BoA son recurrentes y la
satado una ola de reclamos y denuncias por el de la estatal BoA luego de haber recibido más de
mal servicio de la compañía. 100 denuncias de irregularidades de usuarios, las impotencia de los pasajeros
Andre Iturre reportó el extravío de su mascota cuales van desde retrasos, fallas técnicas, pérdida
en un vuelo de Tarija a Santa Cruz. Según la y robo de maletas, así como atropellos, malos tra- es proporcional a la cantidad
misma, el personal del aeropuerto no dejó que su tos y hasta actos de discriminación. de fallas.
gato vaya en cabina con ella dado que el canil en Los problemas de servicio de BoA son recu-
el que se encontraba no era adecuado, por lo que rrentes y la impotencia de los pasajeros es pro-
decidieron hacer viajar al gato, de nombre Tito, porcional a la cantidad de fallas que registra la
en carga, obligando a la dueña a sedarlo para so- empresa. Sólo funcionarios administrativos dan
portar el encierro. la cara y reciben airados reclamos de los clientes
Después de un retraso de más de dos horas del de la empresa que ha decidido monopolizar el
vuelo, y a pesar de que los pedidos y preocupa- servicio aéreo nacional, pero que va de mal en
ción de la pasajera por la situación de su mascota, peor.
grande fue su sorpresa al encontrar en destino el La Oficina del Consumidor (Odeco), que es a
canil de su gato vacío. Hechos los reclamos, BoA donde se reportan incansablemente las quejas y
aceptó el extravío de Tito ante la desesperación reclamos, suele ser un espacio más de catarsis
de su propietaria, que denunció el hecho en sus que de respuestas, pues generalmente no se
redes sociales. toman acciones ni se subsanan los daños que los
La reacción ciudadana fue masiva y la aerolí- retrasos, fallas técnicas y mal servicio ocasionan.
nea estatal tuvo que emitir un comunicado que Recordemos que BoA tiene el control casi
sostiene que el gato se salió de su contenedor y total de los vuelos nacionales, ya que sus compe-
asegura que ordenó la búsqueda del animal en el tidoras privadas, Ecojet y Amaszonas, operan con
Aeropuerto Capitán Oriel Lea Plaza de Tarija, un número de vuelos muy reducidos tanto en nú-
con ayuda de una comitiva y bomberos. mero como en frecuencia. Aunque las autorida-
La pasajera afectada afirmó que tuvo que mo- des de este Gobierno del MAS como del anterior
verse sola y no recibió ni una sola llamada de la niegan una estrategia monopólica, lo cierto es que
empresa hasta que realizó una denuncia a las Ofi- esta compañía concentra entre el 80 y 82% del
cinas de Defensa del Consumidor. “Hasta ahora mercado interno.
sólo recibo una disculpa y realmente cero empa- Mientras el país entero hace votos por encon-
tía por parte del personal a cargo del caso. No trar a Tito sano y salvo, es de esperar que este in-
existe compensación ni disculpas suficientes para cidente junto a los centenares que se han
resarcir el daño de perder a mi gatito, que es parte registrado en los últimos años impulsen a los res-
de mi familia”, dijo en redes sociales. ponsables a tomar en serio el desafío que han asu-
Como gota que rebalsa el vaso, las llamadas mido al hacer de BoA la principal aerolínea
de atención sólo fueron creciendo hasta que la boliviana. Si los estándares aeronáuticos nacio-
Autoridad de Regulación y Fiscalización de Te- nales están tan bajos, es precisamente porque
lecomunicaciones y Transporte (ATT) anunció nadie rinde cuentas sobre la calidad de los servi-
que iniciará una investigación y proceso adminis- cios y porque el monopolio que rige sólo ayuda
trativo contra BoA. Habrá que esperar si esto se a tolerar las irregularidades, la incompetencia y
concreta y cuáles son los resultados. errores con absoluta incompetencia.

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