Page 132 - Unifonic LEAP 2025 REPORT
P. 132
ﻲﻔﺤﺻ ﺮﺒﺧ
لﻼﺧ ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧو ﺔﯿﻘﯾﻮﺴﺘﻟا تﻼﻤﺤﻠﻟ ةﺪﺋاﺮﻟا ﺎﮭﻟﻮﻠﺣ ضﺮﻌﺘﺴﺗ ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ
" 2025 ﺐﯿﻟ" ﺮﻤﺗﺆﻣ ﻲﻓ ﺎﮭﺘﻛرﺎﺸﻣ
ﺔﻣﺪﺨﻛ تﺎﯿﺠﻣﺮﺒﻟاو ءﻼﻤﻌﻟا ﻞ ُ ـــﺻاﻮﺗ لﻮﻠﺣ ﻲﻓ ةﺪﺋاﺮﻟا ﺔـــﺼﻨﻤﻟا ،"ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" ضﺮﻌﺘـــﺴﺗ - 2025 ﺮﯾاﺮﺒﻓ 10
ﻲﻓ ﺎﮭﺘﻛرﺎــﺸﻣ لﻼﺧ ،ﻲﻋﺎﻨﻄــﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎ ﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤ ﻟا ﺔﯿﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﺎﮭﺘــﺼﻨﻣ ،ﻂــﺳوﻷا قﺮــﺸﻟا ﺔﻘﻄﻨﻣ ﻲﻓ ( SaaS )
ﺮﯾاﺮﺒﻓ 12 ﻰﻟإ 9 ﺦﯾرﺎﺘﺑ تاﺮﻤﺗﺆﻤﻟاو ضرﺎﻌﻤﻠﻟ ضﺎﯾﺮﻟا ﺰﻛﺮﻣ ﻲﻓ مﺎﻘُﯾ يﺬﻟا ،" 2025 ﺐﯿﻟ" ضﺮﻌﻣو ﺮﻤﺗﺆﻣ
ً
، ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﺎﮭﻠ ُﺻاﻮﺗ ةءﺎﻔﻛ ﺰﯾﺰﻌﺘﻟ تﺎﻛﺮﺸﻟا ىﺪﻟ ةﺪﯾاﺰﺘﻤﻟا ﺔﺟﺎﺤﻠﻟ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺔﺼﻨﻤﻟا هﺬھ ﻲﺗﺄﺗ . 2025
ﻲﻋﺎﻨﻄـﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا ﺞﻣﺪﻟ " ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ " ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘـﺳا ﻦﻤـﺿ ﺔﯾرﻮﺤﻣ ةﻮﻄﺧ ﻞ ّ ِﻜ ـﺸﯾ ﺎﻤﻣ ﺔﯿﻠﯿﻐـﺸﺘﻟا ﺎﮭﺗﺎﯿﻠﻤﻋ ﻦﯿـﺴﺤﺗو
.تﺎﺛدﺎﺤﻤﻟاو ﻞُﺻاﻮﺘﻟا لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ﻲﻤﻗﺮﻟا لﻮﺤﺘﻟا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓدو ،ﺔﯿﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﺎﮭﻟﻮﻠﺣ ﻲﻓ
ّ
ﺎﮭﺗﻼﻤﺣ ﺬﯿﻔﻨﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮــﺸﻟا ﻦ ِﻜﻤﺗ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ً ﻻﻮﻠﺣ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" ﻦﻣ تﺎﺛدﺎﺤﻤﻠﻟ ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا تاودﻷا ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺮ ّ ِﻓﻮﺗو
ﻢﮭـﺴﯾ ﺎﻤﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﺎـﺿر ىﻮﺘـﺴﻣ ﻊﻓرو ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ تاﻮﻨﻘﻟا دﺪﻌﺘﻣو ﺲﻠـﺳ ﻞﻋﺎﻔﺗ ﻖﯿﻘﺤﺗو ﺔﯿﻟﺎﻋ ﺔﯿﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯿﻘﯾﻮـﺴﺘﻟا
ءﺎـﻛﺬـﻟا تﺎـﯿﻨﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺪـﻤﺘﻌﺗ ﻲﺘﻟا لﻮﻠﺤﻟا هﺬـھ ﺢﯿﺘﺗ ﺎـﻤﻛ .ﺔـﻣاﺪـﺘــــﺴﻣ ﺔـﯾرﺎـﻤﺜﺘــــﺳا ﺪـﺋاﻮﻋ ﻖﯿﻘﺤﺗو ءﻻﻮﻟا ﺰﯾﺰﻌﺗ ﻲﻓ
ﺎ ًﻘﻓو برﺎﺠﺘﻟا ﺺﯿـﺼﺨﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛﺮـﺸﻟا ﺪﻋﺎـﺴﯾ ﺎﻤﻣ ،تﺎﻧﺎﯿﺒﻟا ﻞﯿﻠﺤﺘﻟ ةرﻮﻄﺘﻣ تﺎﻧﺎﻜﻣإ ،ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا ﻲﻋﺎﻨﻄـﺻﻻا
.ﺔﻣاﺪﺘﺳاو ةﻮﻗ ﺮﺜﻛأ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺑو ﻞﯿﻤﻋ ﻞﻛ تﺎﺟﺎﯿﺘﺣﻻ
ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟ " ا ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ " ﺔـﺼﻨﻤﻟ ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا ضﺮﻌﺘـﺴﺗ ﺔﯿﺣ ﺎًـﺿوﺮﻋ 2025 ﺐﯿﻟ ضﺮﻌﻣ ﺪﮭـﺸﯾو
ﺔﯾرﺎﻤﺜﺘـﺳا ﺪﺋاﻮﻋ ﻖﯿﻘﺤﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﻞﻋﺎﻔﺗ ةدﺎﯾزو لﺎﻤﻋﻷا ةءﺎﻔﻛ ﻦﯿـﺴﺤﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮـﺸﻟا ﻦ ّ ِﻜﻤﺗ ﻲﺘﻟاو ،ﻲﻋﺎﻨﻄـﺻﻻا
ﻖﯾﻮـــﺴﺘﻟا تﺎﻣﺪﺧ ﻞﻤـــﺸﺗ ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺎﮭﻟﻮﻠﺤﻟ ﺔﯿﻠﻤﻌﻟا تﺎﻘﯿﺒ ﻄﺘﻟا زﺮﺑأ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔﻛﺮـــﺸﻟا ضﺮﻌﺘـــﺴﺗ ﺮ . و ﺒﻛأ
برﺎـﺠﺗ ﻢﯾﺪـﻘﺗو ﺔـﻛوﺮﺘﻤﻟا تﺎـﺑﺮﻌﻟا ةدﺎـﻌﺘــــﺳاو ﺔـﮭﺟﻮﻣ ﺔـﯿﻘﯾﻮــــﺴﺗ تﻼﻤﺣ ﺬـﯿﻔﻨﺗ تﺎـﻛﺮــــﺸﻠﻟ ﺢﯿﺘﺗ ﻲﺘﻟا ﻲﻠﻋﺎـﻔﺘﻟا
ﻲﻤﻗﺮﻟا لﻮﺤﺘﻟا ﻢﻋﺪﺑ ﺎﮭﻣاﺰﺘﻟا ﺲﻜﻌﯾ ﺎﻤﻣ ﺮــﺷﺎﺒﻤﻟا ﻞــﺻاﻮﺘﻠﻟ بﺎــﺴﺗا ﻮﻟ لﻮــﺻﻮﻠﻟ ﺮﻘﻨﻟا ﺔﯿﻧﺎﻜﻣإ ﻊﻣ ﺔــﺼــﺼﺨﻣ
.ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻒﯾﺮﻌﺗ ﺪﯿﻌُﺗ ﺔﯿﻛذ لﻮﻠﺣ رﺎﻜﺘﺑاو
ﺎـــﺿر تﺎﯾﻮﺘـــﺴﻣ ﻦﯿـــﺴﺤﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮـــﺸﻟا ﻦﯿﻜﻤﺗ ﻰﻟإ فﺪﮭﺗ ءﻼﻤﻌﻟا ﻢﻋﺪﻟ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ لﻮﻠﺣ " ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ " مﺪﻘ ﺗ ﺎﻤﻛ
رﺎطإ ﻲﻓو .ﻢﻟﺎﻌﻟا ءﺎﺤ ﻧ أ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻦﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺨﻟ ةدﺪﻌﺘﻣ تﺎﻐﻠﺑ ﻢﻋﺪﻟا ﺮﯿﻓﻮﺗو تارﺎﻌـــﺷﻹا لﺎـــﺳرإو ﺎﮭ ﺋ ﻼﻤﻋ
ﺞـﻀﻧ ىﻮﺘـﺴﻣ ﻢﯿﯿﻘﺘﻟ ﺔﯿﻧﺎﺠﻣ ﺔﻣﺪﺧ " ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ " ﺢﯿﺘ ﺗ ،ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻦﯿـﺴﺤﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛﺮـﺸﻟا ةﺪﻋﺎـﺴﻤﺑ ﺎﮭﻣاﺰﺘﻟا
ءاﺮﺒﺨﻟا ﻦﻣ ﻖﯾﺮﻓ مﻮﻘﯾ ﺚﯿ ﺣ ، Customer Experience (CX) Maturity Assessment ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ
ﺔﻣﺪﺧ تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘــﺳا ﺮﯾﻮﻄﺗ ﻲﻓ تﺎﻛﺮــﺸﻟا ﺪﻋﺎــﺴﺗ ﺔﻤ ّﯿﻗ ىؤر ﻦﻋ ﻒــﺸﻜﯾ ﻞﻣﺎــﺷ ﻢﯿﯿﻘﺗ ءاﺮﺟﺈﺑ ﻦﯿــﺼــﺼﺨﺘﻤﻟا
.مﺎﻌﻟا ﺎﮭﺋادأ ﻦﯿﺴﺤﺗو ءﻼﻤﻌﻟا
