Page 117 - UNIFONIC QUARTER 1 PR REPORT - March 2025
P. 117
2/11/25, 12:11 PM 2025 بﯾﻟ» رﻣﺗؤﻣ ﻲﻓ ﺎﮭﺗﻛرﺎﺷﻣ لﻼﺧ ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﻼﻣﺣﻠﻟ ةدﺋارﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣ ضرﻌﺗﺳﺗ كﻧوﻔﯾﻧوﯾ»
ةءﺎﻔﻛ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦِ ّﻜﻤﺗ ﻲﺘﻟاو ،ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا ”ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ“ ﺔﺼﻨﻤﻟ ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا ضﺮﻌﺘﺴﺗ ﺔﯿﺣ ﺎًﺿوﺮﻋ 2025 ﺐﯿﻟ ضﺮﻌﻣ ﺪﮭﺸﯾو
ﻲﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﻖﯾﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﺪﺧ ﻞﻤﺸﺗ ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺎﮭﻟﻮﻠﺤﻟ ﺔﯿﻠﻤﻌﻟا تﺎﻘﯿﺒﻄﺘﻟا زﺮﺑأ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔﻛﺮﺸﻟا ضﺮﻌﺘﺴﺗو .ﺮﺒﻛأ ﺔﯾرﺎﻤﺜﺘﺳا ﺪﺋاﻮﻋ ﻖﯿﻘﺤﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﻞﻋﺎﻔﺗ ةدﺎﯾزو لﺎﻤﻋﻷا
ﺲﻜﻌﯾ ﺎﻤﻣ ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻞﺻاﻮﺘﻠﻟ بﺎﺴﺗاﻮﻟ لﻮﺻﻮﻠﻟ ﺮﻘﻨﻟا ﺔﯿﻧﺎﻜﻣإ ﻊﻣ ﺔﺼﺼﺨﻣ برﺎﺠﺗ ﻢﯾﺪﻘﺗو ﺔﻛوﺮﺘﻤﻟا تﺎﺑﺮﻌﻟا ةدﺎﻌﺘﺳاو ﺔﮭﺟﻮﻣ ﺔﯿﻘﯾﻮﺴﺗ تﻼﻤﺣ ﺬﯿﻔﻨﺗ تﺎﻛﺮﺸﻠﻟ ﺢﯿﺘﺗ ﻲﺘﻟا
ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻒﯾﺮﻌﺗ ﺪﯿﻌُﺗ ﺔﯿﻛذ لﻮﻠﺣ رﺎﻜﺘﺑاو ﻲﻤﻗﺮﻟا لﻮﺤﺘﻟا ﻢﻋﺪﺑ ﺎﮭﻣاﺰﺘﻟا.
ﺔﻣﺪﺨﻟ ةدﺪﻌﺘﻣ تﺎﻐﻠﺑ ﻢﻋﺪﻟا ﺮﯿﻓﻮﺗو تارﺎﻌﺷﻹا لﺎﺳرإو ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﺎﺿر تﺎﯾﻮﺘﺴﻣ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦﯿﻜﻤﺗ ﻰﻟإ فﺪﮭﺗ ءﻼﻤﻌﻟا ﻢﻋﺪﻟ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ لﻮﻠﺣ ”ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ“ مﺪﻘﺗ ﺎﻤﻛ
ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ ﺞﻀﻧ ىﻮﺘﺴﻣ ﻢﯿﯿﻘﺘﻟ ﺔﯿﻧﺎﺠﻣ ﺔﻣﺪﺧ ”ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ“ ﺢﯿﺘﺗ ،ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛﺮﺸﻟا ةﺪﻋﺎﺴﻤﺑ ﺎﮭﻣاﺰﺘﻟا رﺎطإ ﻲﻓو .ﻢﻟﺎﻌﻟا ءﺎﺤﻧأ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻦﻣ ءﻼﻤﻌﻟا
Customer Experience (CX) Maturity Assessment، تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻋﺎﺴﺗ ﺔﻤّﯿﻗ ىؤر ﻦﻋ ﻒﺸﻜﯾ ﻞﻣﺎﺷ ﻢﯿﯿﻘﺗ ءاﺮﺟﺈﺑ ﻦﯿﺼﺼﺨﺘﻤﻟا ءاﺮﺒﺨﻟا ﻦﻣ ﻖﯾﺮﻓ مﻮﻘﯾ ﺚﯿﺣ
مﺎﻌﻟا ﺎﮭﺋادأ ﻦﯿﺴﺤﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧ تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﺮﯾﻮﻄﺗ ﻲﻓ.
ﻦﻣ ﺎﻧرﺎﺒﺘﻋﺎﺑو .ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻞﻋﺎﻔﺗ ﺔﻘﯾﺮط ﻲﻓ يرﺬﺟ لﻮﺤﺗ ثاﺪﺣإ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻧ“ :”ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ“ ﺔﻛﺮﺸﻟ ﺲِّﺳﺆﻤﻟا ﻚﯾﺮﺸﻟاو يﺬﯿﻔﻨﺘﻟا ﺲﯿﺋﺮﻟا ،ناﺪﻤﺣ ﺪﻤﺣأ لﺎﻗو
تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا ضاﺮﻌﺘﺳﺎﺑ ،″2025 ﺐﯿﻟ“ ضﺮﻌﻣ ﻲﻓ ﺎﻨﺘﻛرﺎﺸﻣ لﻼﺧ مﻮﻘﻧ ،ﻂﺳوﻷا قﺮﺸﻟا ﺔﻘﻄﻨﻤﺑ ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ ﻊﻣ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا تﺎﯿﻨﻘﺗ ﺞﻣد ﻲﻓ ةﺪﺋاﺮﻟا تﺎﻛﺮﺸﻟا
ﻞُﺻاﻮﺗ ءﺎﻨﺑ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻊﯿﻄﺘﺴﺗ ،ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺎﻨﻟﻮﻠﺣ ﻞﻀﻔﺑو .ﻲﻤﻗﺮﻟا ﺮﺼﻌﻟا ﻲﻓ لﺎﻤﻋﻷا حﺎﺠﻧ ز ّ ﺰﻌﯾ ﺎﻤﺑ تاﻮﻨﻘﻟا ةدﺪﻌﺘﻣو ﺔﺼﺼﺨﻣ برﺎﺠﺗ ﺮﻓﻮﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﯿﻛﺬﻟا ﺎﻨﻟﻮﻠﺤﻟ ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا
ماﺪﺘﺴﻤﻟا ﻮﻤﻨﻟا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓدو ﻢﮭﺋﻻو ةدﺎﯾز ﻲﻓ ﻢھﺎﺴُﯾ ﺎﻤﺑ ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ ﺔﯿﻟﺎﻌﻓو ﺔﺳﻼﺳ ﺮﺜﻛأ”.
ﻦﯿﺴﺤﺗو ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا ةءﺎﻔﻛ ﺰﯾﺰﻌﺗو ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ ﻊﯿﻤﺟ ﺮﺒﻋ ﺔﺴﻠﺳ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﺮﯿﻓﻮﺗ ﻦﻣ ﺎھءﻼﻤﻋ ﻦّﻜﻤﺗ ﻲﺘﻟا تاودﻷا ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ”ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ“ مﺪﻘﺗ ،ﻚﻟذ ﻰﻠﻋ ةوﻼﻋ
ﺔﯿﺟﺎﺘﻧﻹا ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓر ﻰﻟإ يدﺆﯾ ﺎﻤﺑ ﻞﯿﻤﻌﻟا ﺔﻠﺣر ﻞﺣاﺮﻣ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﺔﺘﻤﺗﻷ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا تﺎﺛدﺎﺤﻤﻟا تﺎﯿﻨﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻛﺮﺸﻟا ﺪﻤﺘﻌﺗو .ﺔﯿﻤﻗﺮﻟا ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻠﺣر
ﻖﯿﺒﻄﺗ ﺎﮭﺘﻣﺪﻘﻣ ﻲﻓو ،ةرﻮﻄﺘﻤﻟا ﺔﯾرﺎﺠﺘﻟا تﻼﺳاﺮﻤﻟا تﺎﺼﻨﻣ ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ ”ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ“ صﺮﺤﺗ ﺎﻤﻛ .ﺔﯿﻟﺎﻋ ﺔﯿﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯿﻣﻮﯿﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ةرادإو ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ ﻂﯿﺴﺒﺗو
ﻦﻜﻤﻣ ﺪﺋﺎﻋ ﻰﺼﻗأ ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ ءادﻷا سﺎﯿﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻗ ﺔﯿﻘﯾﻮﺴﺗ تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﺬﯿﻔﻨﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﻞﻀﻓأ ﻞﻋﺎﻔﺗ نﺎﻤﻀﻟ ،بﺎﺴﺗاو.
ﺢﯿﺘﯿﺳو .ﻲﻤﻟﺎﻋ ﻲﻤﻗر ﺰﻛﺮﻤﻛ ﺔﯾدﻮﻌﺴﻟا ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا ﺔﻜﻠﻤﻤﻟا ﺔﻧﺎﻜﻣ ﺦﯿﺳﺮﺗو ﻲﻨﻘﺘﻟا رﺎﻜﺘﺑﻻا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓﺪﺑ ﺦﺳاﺮﻟا ﺎﮭﻣاﺰﺘﻟا 2025 ﺐﯿﻟ ضﺮﻌﻣ ﻲﻓ ”ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ“ ﺔﻛرﺎﺸﻣ ﺪّﺴﺠﺗو
ﻊﻣ ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﻦﯿﺴﺤﺘﻟ ﺔﻘﯿﻗد ىؤرو ﺔﯾرﻮﻓ تﻼﯿﻠﺤﺗ ﺢﯿﺘﺗ ﻲﺘﻟا ةﺪّﺣﻮﻤﻟا ﻢﻜﺤﺘﻟا ﺔﺣﻮﻟ فﺎﺸﻜﺘﺳا ﻢﮭﻨﻜﻤﯾ ﺚﯿﺣ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﯿﻠﻋﺎﻔﺗ ﺔﺑﺮﺠﺗ راوﺰﻠﻟ ﺔﻛﺮﺸﻟا حﺎﻨﺟ
ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا ﺔﻠﺳاﺮﻤﻟا تﺎﺼﻨﻣو ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا ﺔﺷدرﺪﻟا تﺎﺗﻮﺑور ﻚﻟذ ﻲﻓ ﺎﻤﺑ ةرﻮﻄﺘﻤﻟا لﻮﻠﺤﻟاو تاودﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ حﺎﻨﺠﻟا ضﺮﻌﺘﺴﯾ ﺎﻤﻛ .ءﻼﻤﻌﻟا
ﺎًﻋرﺎﺴﺘﻣ ً ﻻﻮﺤﺗ ﺪﮭﺸﺗ لﺎﻤﻋأ ﺔﺌﯿﺑ ﻲﻓ ماﺪﺘﺴﻣ ﻮﻤﻧ ﻖﯿﻘﺤﺗو ،ﺎﮭﺗدﺎﯾر ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا ﻲﻓ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻋﺎﺴﺗ ﻲﺘﻟا لﻮﻠﺤﻟا ﻦﻣ ﺎھﺮﯿﻏو ةرﻮﻄﺘﻤﻟا ﻞﯿﻠﺤﺘﻟا تاودأو.
ﻢﻟﺎﻋ ﻲﻓ ةﺰﯿﻤﺘﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﻟآ ﺮﯾﻮﻄﺗ ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا ﺎھﺮﻓﻮﯾ ﻲﺘﻟا ﺔﻌﺳاﻮﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا فﺎﺸﺘﻛﻻ ﺎﮭﺣﺎﻨﺟ ةرﺎﯾز ﻰﻟإ راوﺰﻟا ﺔﻛﺮﺸﻟا ﻮﻋﺪﺗ
لﺎﻤﻋﻷا.
https://carnews2day.com/?p=159567 2/3
