Page 55 - Unifonic PR Report - January 2026
P. 55
1/22/26, 2:47 PM "ﺔﺻﻧﻣﻟ رﻻود نﯾﯾﻼﻣ 7 ﺔﻣﯾﻘﺑ لﯾوﻣﺗ ﺔﻟوﺟ ﻲﻓ "روﺗﯾﺎﻧﯾﺑﻣوﻛ ياو" كرﺎﺷﺗ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ نﻣ سﻛإ "Open CX"
ً
ﺔﻠﺑﺎﻘﻟاو ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا ﺔﯾﻠﯾﻛوﺗﻟا ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧ لوﻠﺣ ﻰﻠﻋ ﺔﻘطﻧﻣﻟا ﻲﻓ دﯾازﺗﻣﻟا بﻠطﻠﻟ ﺔﯾﺑﻠﺗ ،ﺎﮭﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ ﺔﺻﻧﻣ وﻣﻧ ﻊﯾرﺳﺗو "Open CX"
ﻊﺳوﺗﻠﻟ.
ﻲﻓ ﺎﮭﻟﺎﻣﻋأ ﻊﺳوﺗ مﻋد ﺎﻧرﺳﯾو ،ةرﯾﺑﻛ ٍتﺎﻧﺎﻛﻣﺈﺑ (Open CX) ﻊﺗﻣﺗﺗ" :"كﻧوﻔﯾﻧوﯾ نﻣ سﻛإ" ـﻟ سﺳؤﻣﻟا كﯾرﺷﻟا ،نادﻣﺣ نﻣﯾأ لﺎﻗ ،قﺎﯾﺳﻟا اذھ ﻲﻓو
دﻣﺗﻌﺗ ،ﻊﱡﺳوﺗﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗو ﺔﯾوﻗ ٍﺔﺻﻧﻣ ءﺎﻧﺑ ﻲﻓ ﺔﻛرﺷﻟا تﺣﺟﻧ ،دﯾﻌﺻﻟا اذھ ﻰﻠﻋو .ﺔﻘطﻧﻣﻟا ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗﺑ ءﺎﻘﺗرﻼﻟ ﺔﻠﺻاوﺗﻣﻟا ﺎھدوﮭﺟ لظ
ﻊﺳاو ٍ قﺎطﻧ ﻰﻠﻋ ﻲﻣﻗرﻟا لﻋﺎﻔﺗﻟا ةرادإ ﻲﻓ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ىرﺑﻛ ﺎﮭﮭﺟاوﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا تﺎﯾدﺣﺗﻟا ﺞﻟﺎﻌﺗو ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا ﻰﻠﻋ ﻲﺳﺎﺳأ لﻛﺷﺑ."
ﻲﻓ ﺎھروﺿﺣ ﺔﯾوﻘﺗ ﻲﻓ ﺎﮭﻣﻋدو تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا رﺎﻛﺗﺑا ةرﯾﺗو ﻊﯾرﺳﺗو (Open CX) رﺎﺳﻣ زﯾزﻌﺗ ﺔﯾرﺎﻣﺛﺗﺳﻻا ﺔﻟوﺟﻟا هذھ لﻼﺧ نﻣ لﻣﺄﻧ" :نادﻣﺣ فﺎﺿأو
،ةدﯾدﺟ قﺎﻓآ وﺣﻧ ﻲﻣﻗرﻟا لوﺣﺗﻟا ﻊﻓد ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا لﺻاوﻧﺳ ،ﺎًﯾﺋﺎﻧﺛﺗﺳا ﺎًﯾرﺎﻣﺛﺗﺳا ﺎًﻗودﻧﺻ ﺎﻧﺗﻔﺻﺑو .ﺔﯾﺳﯾﺋر ﺔﯾﻣﯾﻠﻗإ قاوﺳأ ﻲﻓ ﺎﮭﻌﺳوﺗو يدوﻌﺳﻟا قوﺳﻟا
بﻛاوﺗ ﺔﯾوﯾﺣ ً ﻻوﻠﺣ مدﻘﺗ ﻲﺗﻟا ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻧﺑﻣﻟاو لﺎﻣﻋﻷا عﺎطﻘﻟ ﺔﮭﺟوﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻛ تﺎﯾﺟﻣرﺑﻟا تﺎﻛرﺷ مﻋدﺗ ﺔﻠﻋﺎﻓ تﺎﻛارﺷ لﻼﺧ نﻣ
ﺔﯾﻧﻘﺗﻟا ةرﯾﺗو عرﺎﺳﺗ."
لوﺣﺗﻟا ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓدﻟ ﺔﻠﺻاوﺗﻣﻟا ﺎﻧدوﮭﺟ رﺎﻣﺛﺗﺳﻻا اذھ ززﻌُﯾ" :"كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ﺔﻛرﺷﻟ يذﯾﻔﻧﺗﻟا سﯾﺋرﻟاو سﺳؤﻣﻟا كﯾرﺷﻟا ،نادﻣﺣ دﻣﺣأ لﺎﻗ ،ﮫﺑﻧﺎﺟ نﻣو
لﺎﻣﺷو طﺳوﻷا قرﺷﻟا ﺔﻘطﻧﻣ ﻲﻓ ﻲﻠﯾﻛوﺗﻟا ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺋﺎﻘﻟا ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗﻟ ةدﺋارﻟا ﺔﺻﻧﻣﻟا ﺎﻧرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ،ﻲﻣﯾﻠﻗﻹا لﺎﻘﺗﻧﻻا ﻊﯾرﺳﺗو ﻲﻣﻗرﻟا
ا ً رود ﺔﯾﻛذﻟا تﺎﺻﻧﻣﻟا نﻣ ﺎﮭﺗﻼﯾﺛﻣو (Open CX) يدؤﺗ ،ﻊﺳوﺗﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗو ﺔﺗﻣﺗؤﻣو ﺔﯾﻛذ لﻋﺎﻔﺗ جذﺎﻣﻧﻟ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻧﺑﺗ قﺎطﻧ عﺎﺳﺗا لظ ﻲﻓو .ﺎﯾﻘﯾرﻓإ
مدﺧﺗﺳﻣﻟا ﺔﺑرﺟﺗو ﺔﯾﺑﺎﺣﺳﻟا تﻻﺎﺻﺗﻻا لﺑﻘﺗﺳﻣ ﺔﻏﺎﯾﺻ ﻲﻓ ﺎًﯾروﺣﻣ."
ﻲﻓ ﺎًﯾﺳﯾﺋر ا ً رود بﻌﻠﺗ ﻲﺗﻟاو ؛ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﻊﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﻋﺎﻔﺗﻟ ةدﯾدﺟ ٍتﺎﯾﺟﮭﻧﻣ ﻲﺳرﺗ ﻲﺗﻟا ةرﻛﺗﺑﻣﻟا تﺎﻛرﺷﻟا نﯾﻛﻣﺗﺑ رﺧﻔﻧ" :يذﯾﻔﻧﺗﻟا سﯾﺋرﻟا فﺎﺿأو
ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳا ٍ رﻣﺛﺗﺳﻣﻛ ﺎﻧرودو «كﻧوﻔﯾﻧوﯾ نﻣ سﻛإ» قودﻧﺻ لﻼﺧ نﻣ ﺎﮭﻣﻋدو ،ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا ءﻼﻣﻌﻟا برﺎﺟﺗ قﺎطﻧ ﻊﯾﺳوﺗ."
هذھ لﺛﻣﺗو .ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟاو ﺔﯾﻧﻔﻟا ﺎﮭﻗرﻓ زﯾزﻌﺗو ﻲﻣﯾﻠﻗﻹا ﺎھروﺿﺣ ﻊﯾﺳوﺗو تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا رﯾوطﺗ ﻊﯾرﺳﺗ ﻰﻠﻋ ،رﺎﻣﺛﺗﺳﻻا اذھ دﻌﺑ ،(Open CX) زﻛرﺗﺳو
ﺔﺑﺎﺣﺳﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺋﺎﻘﻟا ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻛرﺎﺷﻣ لوﻠﺣ ﻲﻧﺑﺗ وﺣﻧ ﺔﻘطﻧﻣﻟا ءﺎﺣﻧأ ﻊﯾﻣﺟ ﻲﻓ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ىرﺑﻛ ﮫﺟوﺗ ﻊﻣ نﻣازﺗﻟﺎﺑ ،ةرﯾﺑﻛ وﻣﻧ صرﻓ قاوﺳﻷا
ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟاو.
ً
"مارﺟ ﻲﻧوﻣ" لﺛﻣ ىرﺑﻛ تﺎﻛرﺷ لﺑﻗ نﻣ مدﺧﺗﺳُﺗو ﻲﻠﯾﻛوﺗﻟا ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣ ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ ﺔﺻﻧﻣ (Open CX) دﻌُﺗو
"Orderchamp.com"و "More.com"و "Viva.com"و "Mollie.com"و "Print.com"و "MoneyGram"
و"OneCarNow.com".
"بﺎﺳﺗاو" ﻖﯾﺑطﺗو ةرﯾﺻﻘﻟا ﺔﯾﺻﻧﻟا لﺋﺎﺳرﻟاو فﺗﺎﮭﻟاو بﯾوﻟاو ﻲﻧورﺗﻛﻟﻹا دﯾرﺑﻟا رﺑﻋ ةدﻘﻌﻣﻟا مﻋدﻟا ﺎﯾﺎﺿﻗ ﺔﺗﻣﺗأو لﺣ ﻲﻓ ﺔﺻﻧﻣﻟا صﺻﺧﺗﺗو
ً
– ءﻼﻣﻌﻟا مﻋدﻟ دّﺣوﻣﻟا سﺎﯾﻘﻟا رﺎطإ» رﯾوطﺗ ﻰﻠﻋ ﺎًﯾﻟﺎﺣ (CX Open) لﻣﻌﺗ ،ثﺣﺑﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺋﺎﻗ ﺔﻛرﺷ ﺎھرﺎﺑﺗﻋﺎﺑو .(WhatsApp)
ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ءﻼﻣﻌﻟا مﻋد ﺔﻣظﻧأ ءادأ مﯾﯾﻘﺗ ﻲﻓ ﺎًﯾﻣﻟﺎﻋ زرﺑﻷا ﻊﺟرﻣﻟا ﻰﻟإ ل ّ وﺣﺗﯾ نأ رظﺗﻧُﯾ يذﻟا ،«Support‑Bench .
كﻧوﻔﯾﻧوﯾ نﻣ سﻛإ" نﻋ ةذﺑﻧ" ( (X by Unifonic
ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا ﻰﻠﻋ ةدﻣﺗﻌﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻛ تﺎﯾﺟﻣرﺑﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ةرﻛﺗﺑﻣﻟا ﺔﺋﺷﺎﻧﻟا تﺎﻛرﺷﻟا نﯾﻛﻣﺗﻟ ﺎًﺻﺻﺧﻣ ﺎًﯾرﺎﻣﺛﺗﺳا ﺎًﻗودﻧﺻ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ نﻣ سﻛإ" دﻌُﯾ
اًدﯾﻔﺗﺳﻣ ،ﻲﻠﻣﻌﻟا مﻋدﻟاو ﻲﻟﺎﻣﻟا رﺎﻣﺛﺗﺳﻻا نﯾﺑ قودﻧﺻﻟا ﻊﻣﺟﯾو .ﺎﯾﻛرﺗو نﺎﺗﺳﻛﺎﺑو ﺎﯾﻘﯾرﻓإ لﺎﻣﺷو طﺳوﻷا قرﺷﻟا ﺔﻘطﻧﻣ ﻲﻓ لﺎﻣﻋﻷا عﺎطﻘﻟ ﺔﮭﺟوﻣﻟاو
ً
وﻣﻧ ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓد ﻲﻓ قودﻧﺻﻟا ﺔﻟﺎﺳر لﺛﻣﺗﺗو .ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا تﺎﯾﺟﻣرﺑ قﺎطﻧ ﻊﯾﺳوﺗ لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ةدﺋار ﺔﻛرﺷ ﺎھرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" تارﺑﺧ نﻣ
ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا ﮫﯾﺟوﺗﻟاو لﺎﻣﻟا سأر رﯾﻓوﺗ لﻼﺧ نﻣ كﻟذو ،ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا ﻰﻠﻋ ﺎًﯾرھوﺟ دﻣﺗﻌﺗ ﻲﺗﻟاو ،ﺔﯾﻟﺎﻌﻟا تﺎﻧﺎﻛﻣﻹا تاذ ﺔﺋﺷﺎﻧﻟا تﺎﻛرﺷﻟا
نﯾرﻣﺛﺗﺳﻣﻟاو ﺔﯾﻣوﻛﺣﻟا ﺞﻣارﺑﻟاو عﺎطﻘﻟا ءارﺑﺧ نﻣ ﺔﻌﺳاو ﺔﻛﺑﺷ ﻰﻟإ لوﺻوﻟا ﺔﺣﺎﺗإو دﺎﺷرﻹاو.
ـﺑ لﺎﺻﺗﻻا ﻰﺟرﯾ ،تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا نﻣ دﯾزﻣﻠﻟ:
https://www.zawya.com/ar/7/تﺎﻛرﺷﻟا-تﺎﻧﺎﯾﺑ/ﺔﯾﻔﺣﺻﻟا-تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا-open-cx-b9vrwm98 2/3
