Page 94 - UNIFONIC SEAMLESS KSA REPORT - August 2023
P. 94
ﻲﻔﺤﺻ ﺮﺒﺧ
لﻼﺧ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ﺎﮭﺗارﺎﻜﺘﺑا ثﺪﺣأ ضﺮﻌﺘﺴﺗ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ"
" 2023 ﺔﯾدﻮﻌﺴﻟا ﺲﻠﻤﯿﺳ" ﻲﻓ ﺎﮭﺘﻛرﺎﺸﻣ
قﺮﺸﻟا ﻲﻓ ءﻼﻤﻌﻟا ﻞﺻاﻮﺗ لﻮﻠﺣ ﺪﯾوﺰﺗ ﻲﻓ ةﺪﺋاﺮﻟا تﻻﺎﺼﺗﻻا ﺔﺼﻨﻣ ،"ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" ﺖﻨﻠﻋأ - 2023 ﺮﺒﻤﺘﺒﺳ 04
تارﺎﻜﺘﺑﺎﺑ ﻰﻨﻌُﺗ ﻲﺘﻟا تﺎﯿﻟﺎﻌﻔﻟا ﻢھأ ﺪﺣأ ،" 2023 ﺔﯾدﻮﻌﺴﻟا ﺲﻠﻤﯿﺳ" ضﺮﻌﻣ تﺎﯿﻟﺎﻌﻓ ﻲﻓ ﺎﮭﺘﻛرﺎﺸﻣ ،ﻂﺳوﻷا
ﻰﻠﻋ ﻢﺋﺎﻘﻟا Chatbot ـﻟا ضﺮﻌﺘﺴﺘﺳ ﺚﯿﺣ ،ﺔﯿﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ةرﺎﺠﺘﻟاو ﺔﺋﺰﺠﺘﻟﺎﺑ ﻊﯿﺒﻟاو ﺔﯿﻟﺎﻤﻟا ﺔﯿﻨﻘﺘﻟاو تﺎﻋﻮﻓﺪﻤﻟا
.ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯿﻟ ﺔﯿﻛﺬﻟا تارﺎﻜﺘﺑﻻا ثﺪﺣأ ﻮھو ،ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا
ﻰﻠﻋ تﻻﺎﺼﺗﻻا لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ﻦﯾﺪﺋاﺮﻟا ﻦﯿﺒﻋﻼﻟا زﺮﺑأ ﺪﺣأ ﺎھرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ضﺮﻌﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻧﺎﻜﻤﺑ ﺔﻛﺮﺸﻟا د ّ ﺮﻔﺘﺗو
ّ
.ﺔﻟﻵا ﻢﻠﻌﺗو ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ﺎﮭﺗارﺎﻜﺘﺑا ثﺪﺣأ ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺎﮭﺘﺼﻨﻣ ضﺮﻌﺘﺴﺗ ﺚﯿﺣ ،ﺔﻘﻄﻨﻤﻟا ىﻮﺘﺴﻣ
ً
ﺪﯾﺪﺠﻟا Chatbot ﺔﺑﺮﺠﺗ ﺔﺻﺮﻓ ﺔﯿﻨﻘﺘﻟا ﻲّﺒﺤﻣو ءاﺮﺒﺨﻟ ﺢﯿﺘﺗ ،ةﺰّﯿﻤﻣ ﺔﺼﻨﻣ " 2023 ﺔﯾدﻮﻌﺴﻟا ﺲﻠﻤﯿﺳ" ﻞّﻜﺸﯾو
لﻮﻠﺣ ﺮﯾﻮﻄﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻛﺮﺸﻟا صﺮﺤﻟ ًاﺪﯿﺴﺠﺗ ،ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻲﻓ ٍلﻮﺤﺗ ثاﺪﺣإ فﺪﮭﺑ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" ﮫﺗﺮﻜﺘﺑا يﺬﻟا
.ﺔﯾرﺎﺠﺘﻟا تﺎﻣﻼﻌﻟا ﺎﮭﻣﺪﻘﺗ ﻲﺘﻟا برﺎﺠﺘﻟﺎﺑ ءﺎﻘﺗرﻻاو ،ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺰﯾﺰﻌﺘﻟ ةﺮﻜﺘﺒﻣ
ﻚﻟﺬﺑ ًﺎﺤﯿﺘﻣ ،ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا ﺔﻐﻠﻟاو ﺔﯿﻛﻮﻠﺴﻟا طﺎﻤﻧﻷا ﻞﯿﻠﺤﺗو ﻊﻤﺠﻟ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا ةرﺪﻗ ﻰﻠﻋ Chatbot ﺪﻤﺘﻌﯾو
تﺎﻐﻠﻟﺎﺑ ﻦﯿﻣﺪﺨﺘﺴﻤﻟا تﺎﺟﺎﯿﺘﺣا ﺔﯿﺒﻠﺗ ﻦﻣ ﮫﻨّﻜﻤﺗ ﺔﯾﻮﻐﻟ ٍتﺎﻧﺎﻜﻣإ ﻰﻟإ ًادﺎﻨﺘﺳا ،ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﺔﻘﯿﻗد تﺎﺛدﺎﺤﻣو تﻼﻋﺎﻔﺗ
ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا ﺎﮭﺗارﺪﻗ ﻞﻀﻔﺑو .ﻢﮭﻌﻣ ﻞﻋﺎﻔﺘﻟاو ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﻦﻜﻤﻣ دﺪﻋ ﺮﺒﻛﻷ لﻮﺻﻮﻠﻟ ،ﺔّﯾدروﻷاو ﺔﯿﺑﺮﻌﻟاو ﺔﯾﺰﯿﻠﺠﻧﻹا
ﻖﻘﺤﯾ ﺎﻤﺑ ،ءﻼﻤﻌﻟاو ﺔﯾرﺎﺠﺘﻟا تﺎﻣﻼﻌﻟا ﻦﯿﺑ ﻞﺻاﻮﺘﻟا ﺔﺳﻼﺳ ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺔﯿﻨﻘﺘﻟا هﺬھ زﺰﻌﺗ ،تاراﺮﻘﻟا ذﺎﺨﺗا ﻲﻓ
ﻒﯿﻟﺎﻜﺘﻟا ﻂﺒﺿو ،ﺔﻋﺎﺴﻟا راﺪﻣ ﻰﻠﻋ ةﺪﻋﺎﺴﻤﻟا ﻢﯾﺪﻘﺗو ﻦﯿﻠﻤﺘﺤﻤﻟا ءﻼﻤﻌﻟا ﺪﯾﺪﺤﺗ ﻞﻤﺸﺗ ،ةﺪﯾﺪﻋ ﺎﯾاﺰﻣ تﺎﺴﱠﺳﺆﻤﻠﻟ
لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ﺔﯿﻤﻟﺎﻌﻟا تﺎﺳرﺎﻤﻤﻟا ﻞﻀﻓأو ﺮﯿﯾﺎﻌﻤﻟا ﻰﻠﻋأ ﻰﻠﻋ ﺪﯾﺪﺠﻟا Chatbot ﺪﻤﺘﻌﯾ ،ﻚﻟذ ﻰﻠﻋ ةوﻼﻋ .ﺎھ ﺮﯿﻏو
ً
ﺞﻣد ﻢﺗ ﺎﻤﻛ .ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻘﺛ ﺦﯿﺳﺮﺘﻟ ﻦﻣﻷا ﺰﯾﺰﻌﺗو تﺎﻧﺎﯿﺒﻟا ﺔﯿﺻﻮﺼﺧ ﺔﯾﺎﻤﺤﻟ ةﺮﯿﺒﻛ ﺔﯿﻤھأ ﻲﻟﻮﯾو ،تﻻﺎﺼﺗﻻا
، Salesforce و HubSpot،Zid،Salla ﻞﺜﻣ ، SaaS ﺔﻣﺪﺨﻛ تﺎﯿﺠﻣﺮﺒﻟا تﺎﻘﯿﺒﻄﺗ ﻦﻣ تﺎﺌﻤﻟا ﻊﻣ تﻮﺑوﺮﻟا
.ًﺎﻗﺎﻄﻧ ﻊﺳوأو ًةءﺎﻔﻛ ﺮﺜﻛأ ﻞﺻاﻮﺗ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻢﯾﺪﻘﺗو ﺎﮭﺗﺎﯿﻠﻤﻋ ﺔﺘﻤﺗأ ﻰﻠﻋ ﺎﮭﺗﺪﻋﺎﺴﻣو تﺎﺴﱠﺳﺆﻤﻟا ﻢﻋد فﺪﮭﺑ
ﻞﺋﺎﺳﺮﻟا ﻢﮭﻓ ﻦﻣ ﮫﻨﯿﻜﻤﺘﻟ ، Chatbot ﻦﻤﺿ ( NLU ) ﺔﯿﻌﯿﺒﻄﻟا ﺔﻐﻠﻟا ﻢﮭﻓ جذﻮﻤﻧ ﺞﻣد ﻰﻠﻋ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" ﺖﻠﻤﻋو
ّ
برﺎﺠﺗ ﺮﻓﻮﯾ ﺎﻣ ،ﺔﻟﻵا ﻢﻠﻌﺗ تﺎﯿﻣزراﻮﺧ ﻊﻣ ﻦﯿﻣﺪﺨﺘﺴﻤﻟا تﻼﻋﺎﻔﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ةﺮﻤﺘﺴﻣ ٍةرﻮﺼﺑ ﻢﻠﻌﺘﻟاو ،ﺮﺒﻛأ ﺔﻗﺪﺑ
.ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻲﻓ ﻢھﺎﺴﺗ ﺔﯿﻛذ
ﺔﯾدﻮﻌﺴﻟا ﺲﻠﻤﯿﺳ" ضﺮﻌﻣ ﻲﻓ كرﺎﺸﻧ نأ ﺎﻧﺪﻌﺴﯾ : "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" ﺔﻛﺮﺷ ﻲﻓ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺮﯾﺪﻣ ،ﻖﯿﻠﺳ ﺪﻤﺤﻣ لﺎﻗو
ﻲﻓ ﻦﻣﺆﻧو .ﻲﻟاﻮﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯿﻧﺎﺜﻟا ﺔﻨﺴﻠﻟ ﺪﺋاﺮﻟا ثﺪﺤﻟا اﺬﮭﻟ ﻲﻨﯿﺗﻼﺑ عاﺮﻛ ﺰّﯿﻤﺘﻟﺎﺑ ﺎﻨﻣاﺰﺘﻟا ﺪﯿﻛﺄﺗ ﻞﺻاﻮﻧو ،" 2023
ٍ
ﻦﻤﻜﯾو .ةﺪﯾﺮﻓ برﺎﺠﺗ ﻢﯾﺪﻘﺗو ،ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻛرﺎﺸﻣ ﺰﯾﺰﻌﺗ ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻠﻟ ﺔﯿﻟ ّ ﻮﺤﺘﻟا تﺎﯿﻧﺎﻜﻣﻹﺎﺑ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ"
تﻼﻋﺎﻔﺗ ﺮﯾﻮﻄﺗو ،ﻞﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ ﻞﯿﮭﺴﺘﻟ ﺎﻨﻟﻮﻠﺣو ﺎﻨﺘﺼﻨﻣ ﻲﻓ ﺔﺳﻼﺴﺑ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا ﺔﯿﻨﻘﺗ ﺞﻣد ﻲﻓ ﺎﻨﻓﺪھ
".ﻢﮭﺘﺑﺮﺠﺘﺑ ءﺎﻘﺗرﻻاو ءﻼﻤﻌﻠﻟ ةﺮﯿﻐﺘﻤﻟا تﺎﺟﺎﯿﺘﺣﻻا ﺔﺒﻛاﻮﻤﻟ راﺮﻤﺘﺳﺎﺑ ﺔﯿﻛﺬﻟا ﺎﻨﻟﻮﻠﺣ ﺚﯾﺪﺤﺗو ،ﺔﺼﺼﺨﻣو ﺔﻟﺎّﻌﻓ
