Page 3 - Revista Digital de Sistema/Soporte de yamberla andyyy

SOFTWARE EVEREST

Everest es una solución de gestión de quejas y aseguramiento de la calidad
diseñada para prestar servicios a una multitud de sectores de atención al público.
Abarcando los sectores de las finanzas, la atención médica, la fabricación, los
productos alimenticios, la logística y el gobierno, este sistema totalmente adaptable
es conocido por haber sido implementado por importantes empresas. Everest,
equipado con opciones incorporadas de parámetros configurables para satisfacer
requisitos exclusivos de software, cuenta con una UI (interfaz de usuario, por sus
siglas en inglés) intuitiva y acceso escalable para hasta 1000 usuarios con
privilegios definibles. El sistema forja relaciones con los clientes fomentando su
compromiso con respuestas oportunas y recopilando datos de portales web, centros
de atención telefónica o mediante entrada directa.

Del mismo modo, Everest también realiza un seguimiento de las preocupaciones de
los clientes con el objetivo de llevarlas a una resolución y gestiona procedimientos
de quejas potencialmente complejos. Las empresas pueden esforzarse por mejorar
continuamente la asistencia con la capacidad de analizar tendencias en el
rendimiento en cuanto al servicio y la calidad, generar informes de datos en tiempo
real y configurarlos dentro de un panel ejecutivo. Además, el módulo de centro de
atención telefónica en contacto permite registrar, recuperar, editar y resumir la
información de las llamadas de los clientes como historiales de comunicación. La
búsqueda en vivo garantiza la conectividad online a una tienda de datos externa
más allá de la base de datos de aplicaciones incorporada, de modo que Everest se
mantenga siempre actualizado.

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