Page 33 - Begova Haenaim Magazine 4
P. 33
יצירת אוירה מקצועית )STATE OF MIND PROFESSIONAL(: כדאי שנזהה צווארי בקבוק בשירות: עובד הנמצא במשבר אישי, חוסר תקשורת בין אנשי הקליניקה שמעורר חוסר שקט ואולי סתם "קמנו על צד שמאל". יצירת אוירה מקצועית מכניסה את הצוות כולו להקשבה לצרכי הלקוחות ויוצרת מיקוד להשגת המטרות העסקיות. דוגמה בולטת היא נוכחות המכשיר הסלולרי הפרטי במרחב העבודה: המלצתי היא להתנתק מהמכשיר לזמנים קבועים בעבודה. אנחנו יודעים שכל מבט, שיחה או צליל הקשור למכשירים סלולריים בעת שיש לקוחות בעסק, גם אם איננו מסתכלים- מוציא את הלקוח ממרכז ההתייחסות ורמת השירות
שלנו נפגעת. שירות לאחר קבלת המשקפיים/עדשות, חשוב ביותר. יצירת קשר, התעניינות ושוב- שימוש בשפה מקצועית ברורה, חיובית ויוצרת קשר. בעידן המדיה החברתית, לשירות טוב פוטנציאל שיווקי רב והוא מעלה את ערך העשייה בעיני הצוות, הסביבה והלקוחות.
לסיכום - מתן שירות מצוין הוא WIN-WIN: זהו בידול עסקי מובהק. לקוחות מרוצים ש"רצים לספר לחבר'ה" העלאת המוטיבציה בעסק ומכאן-הגדלת האפקטיביות העסקית. אנחנו והצוות נהנים יותר בעבודה, ורב הלקוחות מעדיפים שירות מעולה על פני מחירי רצפה.
31
שפה ככלי שירותי: השפה בה אנו מתקשרים עם הלקוחות/ מטופלים, היא הדרך בה אנו יכולים ליצור שירות יוצא מהכלל עבור לקוחותינו. המיקוד בהם, ההקשבה לתועלת האישית שלהם. שפה חיובית, תועלתית והדגשת התאמת הפתרון שבמוצר לצרכים שלהם. תכונות ספציפיות של הפתרון עליו אנו ממליצים
והיתרונות הרלוונטיים של הפתרון עבורם. בעזרת שימוש בשפה המתאימה, נוביל את הלקוח להסכמה, וכך נגביר את תחושת שביעות הרצון שלו. הוא ישמח לספר על כך לחבריו. יחסי WIN-WIN ישמרו את המטופל כלקוח, שכן, גם כשלקוח איננו צודק- הוא תמיד לקוח. זווית הראייה שלנו חייבת להיות ממוקדת בו ובצרכים שהוא מעלה.
מה קורה כשלקוח מביע חוסר שביעות רצון? את כושר האבחון בו אנו משתמשים בחדר הבדיקה, אנחנו צריכים לגייס לטובת האינטרס של העסק שלנו. זיהוי מוקדם ככל האפשר של התנגדויות שעולות אצל הלקוח, יאפשרו לנו פעולות לחיזוק המסר השירותי: לכבד כל החלטה של הלקוח, ליצור אפשרות לחזרה נוספת שלו לבית עסק שלנו, להבהיר לו שאנחנו לשירותו, גם אם הוא לא קנה
ברגע זה.
JustEyeFashion www.justeyefashion.com
אתר החברה: www.fairmarketing.co.il מייל: sigal@fairmarketing.co.il | טל': 09-9555974
בגובה העיניים - המדריך לענף האופטיקה בישראל | קיץ 2017
