Page 46 - CELINA_1
P. 46
46
Većina zaposlenih misli da su njihovi zadaci i njihov posao izolovani od čitave organizacije. Prvi korak unapređivanja procesa je da zaposleni shvate da je njihov rad veoma bitan deo čitave organizacije i kontinuiranog unapređivanja procesa. Proces se de niše kao skup aktivnosti koje određene inpute, putem transformacije, pretvaraju u outpute – proizvode i usluge.
Da bi ste što bolje razumeli TQM concept, objasnićemo 8 osnovnih principa, koji su neophodni za implementaciju a prikazani na slici 1.8.
Najbolji način za razumevanje procesa je crtanje dijagrama toka koji pokazuje sve korake u procesu. Tek kada se ovo uradi, moguće je spoznati značaj i doprinos svakog učesnika
u procesu. Svaki zaposleni ima svog “dobavljača” i svog “korisnika”. Zaposleni preuzimaju proizvode iz prethodnih procesa, dodajući im vrednost i prosleđujući ih svom narednom korisniku. Da bi smo unapredili proces, mi moramo tačno znati ko su naši korisnici i koje su njihove potrebe
i zahtevi. Kontinuirano unapređenje predstavlja proces i podrazumeva da unapređenja procesa postanu deo čitave
UVOD I ORIJENTACIJA
