Page 5 - CELINA_1

toga, kvalitet posmatraju sa različitih aspekata. Za postizanje visokog kvaliteta proizvoda i/ili usluga potrebno je pravilno poznavanje i primena svih pojmova vezanih za kvalitet, kao
i metoda i postupaka za obezbeđenje kvaliteta i upravljanje kvalitetom.
Kvalitet je jedna od najznačajnijih veza između isporučioca i korisnika. Istovremeno, kvalitet je osnovno merilo za odlučivanje korisnika pri izboru između više ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Konačno, kvalitet proizvoda i usluga je jedan od osnovnih uslova konkurentnosti i opstanka organizacije na domaćem i inostranom tržištu.
Reč „kvalitet“ vodi poreklo od latinske reči qualitas što označava da nešto ima dobra svojstva, osobine ili vrednost. Kvalitet nije bilo lako de nisati, ali jedno je sigurno: kvalitet nije apsolutna veličina, naprotiv, relativna je. Obično se kvalitet de niše na različite načine, zavisno od orijentacije ili fokusa de nicije. Ono što sa sigurnošću možemo reći jeste da ne postoji jedinstvena de nicija kvaliteta. Kvalitet je osećanje da je nešto bolje od nečeg drugog. On se menja tokom ljudskog života, menja se i od jedne generacije do druge, a uveliko zavisi i od mnogobrojnih aspekata ljudske aktivnosti.
5