Page 39 - Catalogue Pratico Santé 2024
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Durée : 1 jour Gestion d’appels pour
Tarifs intra : sur devis
Tarifs inter : N.CT personnes en crise suicidaire
Dates 2024 Ville et blessures physiques.
Uniquement N.C
en intra
Objectifs :
Public concerné • Savoir évaluer le potentiel suicidaire.
Personnes en
communication avec • Savoir écouter et orienter les
des patients (Infirmiers, questionnements en fonction des
Assistants de régulation informations nécessaires au traitement
médicale (ARM), de l’appel et de l’intervention.
médecins...) • Identifier l’état émotionnel de
l’appelant et adopter une posture
Validation empathique
scientifique • Détecter lorsqu’un engagement
Dr. Et PhD Laurent réflexe des moyens est nécessaire
Boidron dans des situations d’urgence vitale.
• Connaître les différentes techniques
de communication
Intervenants
Formateurs experts en
communication Au cœur de la formation:
L'optimisation de la prise d'appels par
Moyens l'entraînement permet d'améliorer la
Pédagogiques prise en charge de l'appelant mais aussi
Apprentissage par sa prise de décision.
simulation, exercices Cette formation favorisant une
d’analyse de implication active des participants,
communication et
exercices de alterne apport théorique, simulation
développement auditif, d’appels et réécoute de ceux-ci avec
le tout encadré par un méta-analyse de leurs conversations.
briefing et un
débriefing.
En partenariat avec AnthroPi
Pratico Santé – PARIS
Entreprise de Services Numériques (ESN) qui
Tél : 06 12 02 80 76 propose des prestations de simulation
www.pratico-sante.com
destinées à tous les centres d’appels.
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