Page 5 - คู่มือบริการภาครัฐ สนง. ปปท.ปี 2566
P. 5
1.2 Pain Point ภาคเอกชนต่อบริการภาครัฐ
�
ปี พ.ศ. 2566 สานักงาน ป.ป.ท. ได้ศึกษาและรวบรวมปัญหาอุปสรรคของผู้ประกอบการ นักลงทุน
ทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ สรุปได้ดังนี้
ี
ั
1. ภาครัฐมีกฎหมาย กฎ ระเบียบ และข้นตอนในการติดต่อหรือขอรับบริการท่ยุ่งยาก ซับซ้อน
ี
และมีหลายหน่วยงานเข้ามาเก่ยวข้อง ส่งผลให้เกิดผลกระทบต่อต้นทุนในการดาเนินธุรกิจ และ
�
ในบางกรณีเจ้าหน้าท่ของรัฐไม่ปฏิบัติตามข้นตอนหรือใช้ดุลพินิจโดยอาศัยช่องว่างของกฎหมายแสวงหา
ี
ั
ผลประโยชน์ส่วนตัว หรือประวิงเวลาเพื่อให้เอกชนยอมจ่ายสินบนแลกกับการอ�านวยความสะดวก
2. ผู้ประกอบการภาคเอกชนขาดความไว้วางใจต่อระบบการจัดการเร่องร้องเรียนว่าจะได้รับ
ื
การคุ้มครองหรือแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรม
3. ภาครัฐยังขาดการพัฒนาช่องทางหรือระบบการติดตามและประเมินผลการบริการภาครัฐ
�
ื
ื
่
เพอนาข้อมูลจากผู้ประกอบการ ภาคเอกชน หรอผู้ติดต่อขอรับบริการไปดาเนินการวิเคราะห์และจัดทา �
�
ั
มาตรการป้องกันการทุจริตท่อาจเกิดข้นในแต่ละข้นตอน/กระบวนการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ
ี
ึ
4. หน่วยงานภาครัฐและเอกชนบางแห่งยังมีวัฒนธรรมการให้หรือขอรับการสนับสนุนท่ถือ
ี
ี
ื
ิ
ปฏิบัติตามกันมาต่อเน่องจนเกิดเป็นธรรมเนียมปฏิบัต ส่งผลให้เกิดความเส่ยงการทุจริตและการขัดกัน
ระหว่างประโยชน์ส่วนตนและประโยชน์ส่วนรวม
คู่มือบริการภาครัฐ ส�าหรับภาคเอกชน นักลงทุน และชาวต่างชาติ 5
