Page 104 - annual MDES_2022
P. 104
์
ี
ั
ั
่
ยกระด็บศนยรบเรองรองเรยนปิญหาออนไลน 1212
้
่
�
ั
์
�
์
ั
ั
์
OCC ส “ศ่นยช้�วยเหล้อและจด็การปิญหาออนไลน”
่
ั
่
�
ุ
ั
่
ิ
้
�
�
�
่
ิ
้
ั
่
ิ
์
้
ั
ั
เมื่อวันที่ 24 พฤศิจกายน 2564 นายชยวัฒิ ธินาคมื่านสิรณี ์ เขามื่าวัเคราะหถึงป็ญ่หาที่กาลงจะเกด็ขน เพอลด็ป็ญ่หา
ิ
�
ุ
ำ
ิ
�
ิ
์
ิ
ิ
ิ
้
็
ั
็
ั
่
�
�
�
่
�
ิ
่
ั
์
รฐมื่นตรวัาการกระที่รวังด็จที่ลเพอเศิรษฐกจและสิงคมื่ เป็นป็ระธิาน ฉอโกงที่อาจสิงผลกระที่บตอพาณีชยอเลกที่รอนกสิ และได็ ้
�
์
ั
่
ุ
ั
่
ิ
ั
ิ
ำ
่
ำ
�
ในงานแถึลงขาวัป็รบโฉมื่ OCC สิ “ศินยชวัยเหลอและจด็การ ด็าเนนการพฒินากรอบการที่างานเชงรกสิาหรบการวัางแผน
ำ
�
ั
้
ั
่
ิ
�
้
ั
้
ุ
็
ิ
ิ
ำ
์
์
ป็ญ่หาออนไลน” โด็ยสิานกงานพฒินาธิรกรรมื่ที่างอเลกที่รอนกสิ ์ ด็านการคมื่ครองผใชบรการออนไลนของหนวัยงานที่เกยวัของ
่
ุ
�
ั
�
้
้
่
่
�
ั
่
ั
�
ั
่
�
่
้
(สิพธิอ.) ได็ป็รับบที่บาที่ของศินยรับเร�องร้องเรยนป็ญ่หาออนไลน ์ ตลอด็จนได็ลงนามื่ควัามื่รวัมื่มื่อ (MOU) รวัมื่กบหนวัยงานสิาคญ่
์
ำ
้
�
(1212 Online Complaint Center : 1212 OCC) ที่่ใหบรการ ที่งภัาครัฐ ภัาคเอกชน ภัาคป็ระชาสิังคมื่ ที่สิามื่ารถึคมื่ครอง
่
ุ
้
ิ
ั
�
�
้
�
้
ั
มื่าตงแตป็ี 2558 เป็นจด็ตง “ศินยชวัยเหลอและจด็การป็ญ่หา ผบรโภัคในการซีอขายสินคาและบรการในตลาด็ออนไลน ์
ิ
ั
้
่
่
ิ
ั
�
ิ
�
ั
ั
�
์
�
่
่
็
้
ิ
่
�
่
้
ิ
ั
�
ิ
ิ
ุ
์
ออนไลน” หรอ 1212 ETDA แที่น ซีงได็ขยายบที่บาที่เพอยกระด็บ เชน สิานกงานศิาลยตธิรรมื่ มื่ลนธิเพอผบรโภัค หนวัยงาน
ำ
�
่
ั
�
่
�
่
้
ั
ั
่
�
�
่
้
้
ุ
้
้
การคมื่ครองและสิรางควัามื่เชอมื่นใหกบผบรโภัคในการที่า ำ คมื่ครองผบรโภัค และ Social Media ตางๆ ที่งน สิาหรบชองที่าง
ำ
�
่
ั
ิ
�
ิ
้
่
�
�
ุ
ั
้
ุ
่
ธิรกรรมื่ที่างออนไลนตอไป็ เนองจากการรองเรยนมื่แนวัโนมื่ ตด็ตอ 1212 ETDA สิามื่ารถึตด็ตอผาน 4 ชองที่าง ได็้แก �
�
้
�
ิ
�
่
�
์
ิ
�
่
้
�
่
�
เพมื่สิงข�น โด็ยการด็าเนินงานตลอด็ป็ีงบป็ระมื่าณี พ.ศิ. 2565 (1) สิายด็วันหมื่ายเลข 1212 (2) อเมื่ล : 1212@mdes.go.th
ำ
้
ิ
่
�
ิ
ำ
�
์
�
็
�
่
มื่่จานวันการตด็ต�อ 1212 ETDA ที่ังหมื่ด็ 64,560 ครัง เป็็นเรอง (3) เวับไซีต : http:// www.1212ETDA.com และ (4) แชที่บอที่
็
�
ิ
ั
ุ
ั
่
�
�
้
่
ำ
ป็ญ่หาซีอขายออนไลน์ จานวัน 47,288 ครง ใหบรการและ (Chat bot) บนเพจเฟซีบ�กข้อมื่ลขาวัสิาร 1212 ETDA
้
ั
้
่
ั
�
้
ำ
์
้
แกป็ญ่หาออนไลนผาน 1212 ETDA ได็รอยละ 95.03 และ (https://www.facebook.com/1212ETDA) ซี�งมื่การจด็ที่า
�
่
์
์
็
่
ผใชบรการมื่ควัามื่พงพอใจสิงถึงรอยละ 90 นอกจากน สิพธิอ. ยงได็ ้ ขอมื่ล และบที่ควัามื่ป็ระชาสิมื่พนธิที่เป็นป็ระโยชนในการ
้
ิ
�
่
้
่
้
้
่
้
่
ั
้
ั
ั
้
�
�
่
�
ำ
�
ั
็
่
ำ
้
�
ั
่
ป็รบเป็ลยนรป็แบบการที่างานของ 1212 ETDA เป็นการที่างาน สิรางควัามื่ตระหนกรแกป็ระชาชนเผยแพร�ผานชองที่างตางๆ
ำ
ุ
่
้
ิ
�
่
เชงรก โด็ยการนาเที่คโนโลยการรวับรวัมื่ขอมื่ลและวัเคราะห ์ อย�างต�อเนอง
ิ
่
้
่
ขอมื่ลสิาธิารณีะเพอฟงเสิยงผบรโภัคออนไลน (Social Listening)
้
่
่
ั
ิ
์
่
�
ี
รายงานประจำำาป 2565
102
กระทรวงดิิจำทลเพื่่อเศรษฐกจำและสัังคม
ิ
�
ั
ิ
