Page 115 - annual MDES_2022

์
ิ
้
ั
ยกระด็บศนยบรการขอมลภาคู่รฐ
ั
่
่
ิ
�
ั
ส GCC1111 อจฉรยะ
่
เมื่่อวัันที่่� 26 กรกฎาคมื่ 2565 นางสิาวัอจฉรนที่ร พฒินพนธิชย ป็ลด็กระที่รวัง
�
ั
ั
ั
ั
ิ
์
์
ั
�
่
ิ
่
ิ
ิ
ั
็
ิ
ั
ิ
ั
ิ
ิ
ด็จที่ลเพอเศิรษฐกจและสิงคมื่ เป็นป็ระธิานในพธิเป็ด็การสิมื่มื่นาเชงป็ฏบตการ
ั
ิ
ำ
ิ
่
์
์
้
ั
ี
่
�
ั
่
ั
ั
“สิานสิมื่พนธิเครอขายภัาครฐ GCC1111 ป็ระจาป็ 2565” โด็ยศินยบรการขอมื่ลภัาครฐ
�
่
้
เพอป็ระชาชน (Government Contact Center หร่อ GCC1111) เป็็นแหล�งขอมื่่ลกลาง
ั
่
ให้บริการข้อมื่ลของ 20 กระที่รวัง ตลอด็จนสิ�วันงานที่�ไมื่�สิังกด็สิานักนายกรัฐมื่นตร ่ อยางไรกตามื่ กระที่รวังด็จที่ลฯ
ำ
่
ิ
็
�
ั
ิ
่
�
�
้
และสิวันราชการอ่นๆ เป็ด็ใหป็ระชาชนเขาถึงและสิอบถึามื่ขอมื่ลภัาครัฐ ผานเที่คโนโลย ่ มื่งพฒินางานบรการและยกระด็บ
้
ิ
�
้
้
ั
ั
ิ
�
ุ
ั
ิ
์
ิ
ด็จที่ลในหลากหลายรป็แบบ ที่�งที่างระบบโที่รศิัพที่ จด็หมื่ายอิเลกที่รอนกสิ (eMail) ศินยบรการขอมื่ลภัาครฐเพอป็ระชาชน
็
์
ั
่
ิ
ิ
่
�
่
้
่
ั
์
ุ
�
์
�
�
่
ิ
เวับไซีต สิอสิงคมื่ออนไลน์ (Social Media) และลาสิด็เพ�มื่ชองที่าง Chat bot และ Voice bot ใหเป็น "GCC1111 อจฉรยะ"
ั
็
้
ิ
็
ั
เพออำานวัยควัามื่สิะด็วักใหกบป็ระชาชน เพอใหสิอด็รบกบการป็รบเป็ลยน
ั
้
�
่
�
ั
่
่
ั
�
้
ั
ป็จจบนขอมื่ลที่ใหบรการ ป็ระกอบด็้วัย การใหบรการขอมื่ลภัาครฐ ขอมื่ลบรการ พฤติกรรมื่ และรป็แบบการใชชวัต
ุ
้
้
่
ิ
้
ิ
�
่
ั
้
่
้
่
ั
ั
ิ
่
่
้
ิ
ิ
�
่
้
่
�
ข้อมื่ลการตด็ตอ ขาวัสิาร รวัมื่ถึงบริการรับเร�องร้องเรยนของหน�วัยงานตางๆ มื่ยอด็สิะสิมื่ ของคนในยุคเที่คโนโลยด็ิจที่ล
่
�
่
ั
่
ิ
�
�
ิ
�
ิ
�
ิ
สิถึตป็ระชาชนตด็ตอใช้บริการในช�วัง 3 ป็ีที่ผานมื่าที่ามื่กลางสิถึานการณี์การแพรระบาด็ ซีงใหควัามื่สิาคญ่ในการใหบรการ
่
�
�
้
ั
ำ
้
้
ิ
ิ
่
้
ของโรคโควัด็-19 มื่จานวันรวัมื่ 8,885,079 สิาย แบงเป็น สิอบถึามื่ขอมื่ล 5,568,722 สิาย ผานสิอออนไลนมื่ากขน รวัมื่ที่ง
็
�
่
ำ
�
้
�
์
�
ั
�
่
(62.68%) และรบเรองรองเร่ยน 3,316,717 สิาย (37.32%) หร่อคด็เป็็นเฉลยต�อเด็่อน เพมื่ป็ระสิที่ธิภัาพการใหบรการระบบ
่
�
ั
ิ
้
่
�
ิ
ิ
้
�
ิ
ิ
มื่ากกวั�า 200,000 สิาย ซี้งเป็็นอตราที่่สิ่งมื่าก โด็ยสิ�วันใหญ่เป็็นบรการสิอบถึามื่ขอมื่่ล Voice bot ผ�านช�องที่างโที่รศิพที่ และ
�
ิ
ั
�
้
�
ั
์
�
�
�
ั
สิ�วันหน้งสิอบถึามื่เกยวักบนโยบายที่่รฐบาลเย่ยวัยาป็ระชาชน นอกจากน่�ตังแต�ป็ 2563 Chat bot ตลอด็จนพฒินาคณีภัาพ
�
่
ี
ั
ั
ุ
ศินยบรการขอมื่ลภัาครฐเพอป็ระชาชน (GCC1111) ยังเป็นชองที่างในการติด็ตอของ การใหบรการโด็ยจด็ใหมื่ระบบการ
�
็
่
้
ิ
ั
�
่
่
์
�
ั
่
้
้
ิ
�
้
ั
้
่
�
่
็
์
�
ศินยตอตานขาวัป็ลอมื่ สิาหรบรบแจงขาวั/เบาะแสิขอมื่ลเที่จที่เผยแพรอยในสิงคมื่ คนหาขอมื่ล (Search Engine) ผานที่าง
่
ำ
ั
้
�
�
่
ั
�
้
�
้
่
อนอาจที่าใหเกด็ควัามื่เขาใจผด็ที่่จะสิ�งผลกระที่บต�อป็ระชาชนวังกวัางด็วัย เวับไซีต www.gcc.go.th อ่กด็วัย
้
ิ
ำ
้
ั
ิ
�
้
้
์
้
็
รายงานประจำำาป 2565
ี
113
ิ
�
ั
ิ
กระทรวงดิิจำทลเพื่่อเศรษฐกจำและสัังคม