Page 19 - C:\Users\WS-NURSE01\Documents\Flip PDF Professional\tmp\
P. 19
16
แนวทำงกำรดูแลผู้ป่วยต่ำงชำติ(รำยละเอียดใน SP-NSO-00:ศูย์ให้บริกำรผู้ป่วยต่ำงชำติ)
ขั้นตอนปฏิบัติเมื่อเกิดข้อร้องเรียนกับผู้ป่วยชำวต่ำงชำติ
อุบัติกำรณ์เสี่ยงต่อกำร
ขั้นตอนกำรปฏิบัติ ร้องเรียน
IPD/OPD
เจรจำเบื้องต้น โดยตัวแทนและล่ำม
Y
ปิดประเด็น เจรจำ ส ำเร็จ
N
รำยงำนอุบัติกำรณ์ รำยงำนอุบัติกำรณ์ และ แจ้งกรรมกำรควำม
และผลกำรด ำเนินงำน เสี่ยง
คณะกรรมกำรจัดกำรเรื่องร้องเรียน
และด ำเนินกำรเจรจำ
เจรจำ ส ำเร็จ
ปิดประเด็น
สรุปข้อมูลและผลกำรเจรจำรำยงำน
คณะกรรมกำรควำมเสี่ยง
