Page 93 - Minerva Foods Informe de Sostenibilidad 2016

Número total de casos de no conformidad con reglamentos y códigos voluntarios re- lativos a informaciones y rotulado de productos y servicios, discriminados por tipo de resultados G4-PR4
No hubo en el año casos de no conformidad con reglamentos y códigos voluntarios relativos a informacio- nes y rotulado de productos y servicios, discriminados por tipo de resultados.
Resultados de encuestas de satisfacción del cliente G4-PR5
Minerva no realiza encuesta de satisfacción del cliente. Sin embargo, en caso que ocurra algún reclamo/so- licitud, es atendido rápidamente. Las demandas referentes a los productos son divididas en mercado interno y externo. Todas las informaciones son analizadas, los productos investigados y las quejas reportadas a las unidades de origen, responsables por elaborar los planes de acción correctivos. Los clientes acompañan todo el proceso, y es responsabilidad de la unidad productora el posicionamiento sobre las tratativas.
Número total de quejas comprobadas relativas a la violación de privacidad y pérdida de datos de clientes G4-PR8
En el ejercicio no fueron registrados casos de violación de privacidad y pérdida de datos del cliente, tam- poco con rmados casos de corrupción y acciones judiciales movidas por competencia desleal, prácticas de trust y monopolio, así como provenientes de la no conformidad con leyes y reglamentos.
Número de incidentes de no conformidad con leyes y reglamentos relacionados a trans- porte, manipulación y faena de animales vivos FP13
En 2016, la Compañía registró 17 casos de no conformidad con leyes y reglamentos y adhesión a normas voluntarias relacionadas a prácticas de transporte, manipulación y faena.
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