Page 42 - Laundry Knowledge Training
P. 42

HANDLING GUEST COMPLAINT










              Listening the guest complaint carefully (

                   dengarkan keluhan tamu dengan seksama )


              Take empathy ( ikut merasakan empati )


              Do apologize ( lakukan permohonanan maaf ke

                   tamu)


              Take note ( catat semua keluhan tamu )

              Action & follow up ( melakukan tindakan

                   menyelesaikan masalahnya)


              Report to superior ( selalu lapor ke atasan )


              Guest feedback ( meminta tanggapan tamu)
   37   38   39   40   41   42   43   44