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Module de la journée

Module : l’Entreprise Banque (Partie 1)

II. Environnement externe de la banque

a.La banque et ses clients :

▪ La clientèle acquise : fidélisation

▪ Les clients potentiels (Prospects) : conquête

▪ L’approche client : la segmentation

• Les particuliers.

• Les professionnels.

• Les entreprises.

b. La banque et ses concurrents (12 Banques)

▪ La concurrence interbancaire (Part du marché).

▪ La concurrence avec les sociétés de financement :

• Les sociétés de crédit à la consommation.

• Les sociétés de crédit-bail (Leasing).

• L’affacturage.

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