Page 20 - BREVET BANCAIRE METIERS (BBM) / FISCALITE MAROCAINE / JOURNEE 1 / CONDUCTEUR DE FORMATION

Techniques de vente et de négociation & Présentation de projet
Brevet Bancaire Métiers – Spécialisation Chargé de Clientèle Conducteur de Formation

Programme de la journée

 Partie 1 : L’accueil physique et téléphonique

L’accueil Physique en Agence Bancaire

Cas 1 : Entrée La règle des La qualité et la convivialité Comment
en matière 4*20 de l’accueil réussir l’accueil

Cas 2 : Client Cas 3 Cas 4
mécontent

L’accueil téléphonique : Les appels entrants

L’accueil téléphonique : un acte Les 10 règles d’or Cas 5 Cas 6
de communication

La prospection téléphonique : Les appels sortants

Communiquer au Les techniques Le comportement La structure de Le traitement
téléphone dans un de prospection au téléphone l’entretien des objections
contexte de vente téléphonique

- Spécificité - Prise de contact
- Impact - Découverte
- Discours - Argumentation
- Attitudes - Conclusion
- Prise de congé

Cas : 7, 8, 9 et 10

 Partie 2 : Séance 3 d’encadrement pour le Projet de fin d’études

CIFPB Année de formation 2019-2020 20/49