Page 79 - CIFPB-MMBF-GRC-Support de formation_Neat
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En synthèse
De nombreuses solutions de communication et d’échange
Une grande diversité des moyens de communication :
Téléphone, SMS, Internet mobile
Mail
Tchat
Webconférence : visiophonie, partage de documents
Internet : personnalisation, site d’échange
L’enjeu est désormais de passer de l’empilage des moyens de communication à
l’optimisation de leur emploi.
Complémentarité des canaux (agence, Internet, Plateforme téléphonique, mobile) pour une
continuité de la relation
Le client doit pouvoir choisir le moment, le lieu et la manière d’interagir avec sa
banque.
YBA 26
