Page 1 - Certificat Professionnel de Conseiller en Banque Participative module 3

Module 3 - Conseil à la clientèle et vente

1. Connaissances des clients

1.1 Clients particuliers

1.1.1 Définition du particulier
1.1.2 Caractéristiques du segment des particuliers
1.1.3 Besoins des particuliers
1.1.4 Réponses apportées par la banque

1.2 Clients professionnels

1.2.1 Définition du professionnel
1.2.2 Identification des professionnels
1.2.3 Typologie des professionnels
1.2.4 Volumétrie du segment des professionnels
1.2.5 Besoins des professionnels et réponses de la banque

2. Etre chargé de clientèle de banque

2.1 Connaître son métier pour mieux vendre

1.2.6 Métier du chargé de clientèle
1.2.7 Poste du chargé de clientèle
1.2.8 Profil du chargé de clientèle

2.2 Se connaître pour mieux vendre

1.2.9 Concept de soi
1.2.10 Estime de soi
1.2.11 Connaissance de soi
1.2.12 Motivation

2.3 Connaître ses clients pour mieux vendre

1.2.13 Les besoins humains
1.2.14 Théorie de l’équilibre
1.2.15 Théorie du concept de soi
1.2.16 Théorie de l’attribution
1.2.17 Typologie client

2.4 Comprendre la négociation et la vente pour mieux vendre