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Activité et maîtrise de la performance

 ABC – Définitions (2)

L’activité: un ensemble de tâches élémentaires utilisant un

certain nombre de ressources (temps-homme,
machines, informations) concourant à l’obtention d’un

résultat identifiable (une pièce tournée, une facture, une

commande émise…) au bénéfice d’un client, interne ou
externe.

Exemples: prendre une commande, expédier une

commande, réceptionner une livraison, forger une pièce
métallique, établir une facture, recevoir un client au

guichet…

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