DÉCIDER Décider
Analyser la situation Analyser la situation
Déterminer les causes
– Remue-méninges
– Recueillir les faits
✓ Échantillonnage
✓ Fiches de vérification
– Les graphiques de fréquence
– Le diagramme de Pareto
Déterminer les causes
– Diagramme de Cause à effet