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Quelle gestion de la relation client face à la

concurrence et la disruption ?

Public concerné :
Chargés de comptes, Conseillers de vente, Commerciaux,
Chargés de clientèle et toute personne en contact avec les clients.

Le 03 et 04 juillet 2018 à Casablanca

Objectifs pédagogiques Intervenante : Mme Malak BENJELLOUN

• Saisir les enjeux de la valorisation du Capital • Master Coach, Formatrice et Consultante en
Client et de l’importance de la fidélisation comme Ressources Humaines certifiée en Conduite du
levier de performance de l’entreprise. Changement.
• Réaliser l’importance du rôle de la qualité du • Titulaire d’un Doctorat Business
service rendu afin de mettre en place une Administration Nice Sophia Antipolis.
posture professionnelle.
• Diplômée de l’ESEM à Madrid, de
• Intégrer les interactions entre la gestion de l’International Coaching University, de
la relation client, les stratégies globales et le l’Institut de Coaching International Paris et du
marketing de l’entreprise. Collège Polytechnique de Paris.

Programme Méthodologie pédagogique

• La GRC d’une orientation Produit à Client. • Pédagogie participative
• Formation action
• Les nouveaux défis à relever et les avantages du
Management de la Relation Client. • Autodiagnostic
• Les leviers d’un CRM et les pièges à éviter. • Activités
• Mise en situations
• Construire une bonne relation client,
les dimensions méthodologiques et • Vidéos
comportementales. • Quizz
• L’écoute active et ses piliers.
• Techniques de gestion d’une réclamation.
• Construire son Plan de Développement
Personnel.

Organisation Tarif : 2800,00 dhs HT pour les deux journées

Horaires : Le tarif comprend :
• Matinée : 8h30 – 12h15 • Un profilage individuel préformation
• Après-midi : 14h30 – 18h15 • Des outils pédagogiques pratiques
• Des supports pédagogiques imprimé et digital

Lieu de la formation : • Les pauses café & le déjeuner
CFPA, l’Ecole d’Assurance • L’évaluation pédagogique
4, rue Van Zeeland, Angle 113 Boulevard • Une attestation de participation
Abdelmoumen, Quartier des hôpitaux,

Les pLus de La fOrmaTiOn
Utilisation d’outils pédagogiques participatifs : autodiagnostics, supports vidéo et
débriefings pour plus d’efficacité.

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