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Certificat Professionnel en Dimension Relation Clients 100% à distance
Certificat dimensions relation client

Objectifs de la formation :

Les objectifs attachés au certificat "Dimensions relation client" sont de
comprendre et intégrer la relation client, et de devenir acteur de la relation client.
Le Certificat délivré est cosigné par le CIFPB et le CFPB.

Programme de la formation :

Le collaborateur s’exerce en tant que client et en tant que conseiller grâce à des
méthodes pédagogiques favorisant l’immersion - utilisation de films en réalité
virtuelle, pratique sur Serious Game … :

▪ Il acquiert la posture commerciale lui permettant d’évoluer dans les
environnements digitaux, en intégrant la satisfaction client,

▪ Il s'exerce à prendre en compte les évolutions de comportement du
consommateur, la place croissante de la conformité et de la réglementation
dans l'acte de vente, les éléments de posture et de langage indispensables à
une communication professionnelle efficace,

▪ Il appréhende l’équilibre entre qualité de service et satisfaction client, les
comportements et situations de service, l’intelligence collective au service de
la coopération.

Vidéo dimensions relation client