Page 75 - Teknik Komputer dan Jaringan SMK Kelas XI

dipertimbangkan dalam memenuhi kebutuhan dukungan teknis pengguna jaringan
sebagai berikut.

a. Ketersediaan Dukungan
Dukungan teknis harus tersedia sepanjang waktu, baik melalui telepon, e-mail, atau
layanan dukungan online, untuk memastikan pengguna jaringan dapat memperoleh
bantuan ketika dibutuhkan.

b. Kualitas Dukungan
Dukungan teknis harus diberikan oleh staf yang terampil dan berpengalaman
dalam menangani masalah teknis yang terjadi pada jaringan atau perangkat lunak.

c. Waktu Respons
Waktu respons dukungan teknis harus cepat dan efisien, untuk memastikan masalah
teknis dapat diselesaikan dengan cepat dan tidak mengganggu produktivitas peng-
guna jaringan.

d. Ketersediaan Sumber Daya Dukungan
Sumber daya dukungan, seperti dokumentasi, panduan, atau tutorial, harus tersedia
untuk membantu pengguna jaringan dalam menyelesaikan masalah teknis yang
mungkin terjadi.
e. Kemampuan Pemberian Dukungan Jarak Jauh
Dukungan teknis harus dapat diberikan secara jarak jauh dengan menggunakan
teknologi seperti remote desktop atau telekonferensi, untuk memastikan masalah
teknis dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien.
f. Kemampuan Pemberian Dukungan Onsite
Dukungan teknis juga harus dapat diberikan secara onsite jika diperlukan, untuk
memastikan masalah teknis dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien.

g. Biaya
Layanan dukungan teknis harus terjangkau dan sesuai dengan anggaran pengguna.
Administrator jaringan atau vendor harus memastikan bahwa layanan dukungan
teknis yang diberikan memenuhi kebutuhan teknis pengguna jaringan yang di-
perlukan. Hal ini dapat dilakukan dengan menyediakan sumber daya dukungan
yang memadai, seperti panduan atau tutorial, dan memastikan bahwa staf dukungan
teknis terlatih dan berpengalaman dalam menangani masalah teknis yang terjadi
pada jaringan atau perangkat lunak. Selain itu, administrator jaringan atau vendor
juga harus memastikan bahwa waktu respons dukungan teknis cepat dan efisien,
untuk memastikan masalah teknis dapat diselesaikan dengan cepat dan tidak
mengganggu produktivitas pengguna jaringan.

Bab I Perencanaan Jaringan 61