Page 19 - E-Modul Penanganan Guest Laundry Hotel
P. 19
2) Sesampainya di kamar tamu valet mengetuk pintu kamar tamu 3x sambil menyebutkan salam
laundry “Laundry Service”.
3) Apabila pintu dibuka oleh tamu ucapkan salam dan katakan keperluan valet.
4) Mintalah izin kepada tamu untuk mengecek cucian, meliputi pengecekan jenis objek cucian,
jumlah objek cucian, serta jika ada objek cucian yang rusak.
5) Setelah melakukan pengecekkan, tanyakan kepada tamu jenis pencucian yang diinginkan oleh
tamu apakah laundry/pressing/dry cleaning. Jika tamu tidak mengetahui jenis pencucian, maka
valet menjelaskan kepada tamu jenis pencucian yang ada pada layanan guest laundry.
6) Kemudian menanyakan kepada tamu jenis pelayanan yang dikehendaki apakah one day
service/special service/express service. Jika tamu tidak mengetahui jenis layanan, maka valet
menjelaskan kepada tamu jenis layanan yang ada pada guest laundry service.
7) Isi informasi pencucian pada kolom laundry list, tanyakan juga jika ada permintaan khusus tamu.
8) Konfirmasi kembali informasi pencucian tamu. Kemudian mintalah tamu untuk tanda tangan
pada laundry list.
9) Masukkan kembali cucian ke dalam laundry bag beserta dengan laundry list.
10) Keluarlah dari kamar tamu dengan mengucapakan terimakasih kepada tamu.
11) Tutup pintu perlahan-lahan, letakkan laundry pada trolley laundry bila valet membawanya.
12) Isilah valet record dan bawalah cucian ke ruang laundry, serahkan kepada checker selanjutnya
akan mengecek cucian tersebut.
Berikut contoh percakapan yang terjadi antara valet dengan tamu:
Tekan tombol play untuk mendengarkan audio
Tabel 3.2 Percakapan Valet dan Tamu Saat Pick Up Guest Laundry
Valet : Good morning. I am Eko from the hotel laundry. May I come in?
[Selamat pagi. Saya Eko dari laundry hotel. Bolehkah saya masuk?]
Customer : Yes, please do.
[Iya, silahkan.]
Valet : Thank you, sir. Do you have any laundry to do now, Mr. Peter?
[Terimakasih, pak. Apakah sekarang Anda punya laundry, Pak Peter?]
Customer : Yes, I have some. Wait a minute, please. It is in the bathroom.
[Iya. Saya ada laundry. Tunggu sebentar. Laundry nya ada di kamar mandi.]
8
