Page 48 - E-Modul Penanganan Guest Laundry

2) Cucian tamu yang kurang bersih
Tamu pasti mengeluh kalau cuciannya tidak bersih. Hal ini bisa saja diakibatkan oleh proses pencucian

ataupun pascapencucian. Petugas valet akan membawa kembali pakaian tersebut untuk dicuci lagi
(dibersihkan ulang) agar kototran ataupun noda tersebut dapat hilang. Jika ternyata tidak bisa hilang

juga, penyelesaian akhirnya adalah pihak laundry akan menggantikannya sesuai dengan peraturan hotel

yang berlaku (informasi ini biasanya sudah tercantum dalam laundry list).
3) Perubahan ukuran pakaian yang sudah dicuci

Seringkali pakaian tamu yang dicuci berubah ukurannya, seperti bisa melebar atau membesar ataupun
sebaliknya bisa mengecil atau menciut. Perubahan ukuran pakaian (dimension charge) ini, apakah

melebar atau mengecil, sering terjadi pada pakaian yang terbuat dari bulu atau rambut hewan, bahan

yang halus atau bahan sintesis yang mengandung plastik. Perubahan ukuran itu disebebkan oleh:
a) Penyetrikaan yang tidak tepat terutama pada ukuran panas yang tidak tepat dan ukuran yang tidak

pas pada bahan rajutan, kaos, dan lain-lain saat menggunakan form finisher.
b) Pengelompokkan bahan pecucian yang tidak tepat. Jika jenis bahan yang berbeda dikelompokkan

dalam satu proses pencucian maka lilitan antarbahan saat gerakan mekanis mesian akan

menyebabkan bahan yang lemah ikatan seratnya akan mulur.
c) Bahan pakaian yang sensitif. Ada beberapa bahan seperti rajutan, bordir sangat mudah kehilangan

bentuknya (bengkok, miring, dan lain-lain).
Untuk menghindarinya, petugas washer atau dryer harus selalu memperhatikan bahan-bahan dan

jenis-jenis pakaian yang akan dicuci atau dikeringkan. Di samping itu, petugas dengan hati-hati
mengatur tingkat temperatur suhu yang digunakan saat penggunaan mesin press dengan

memperhatikan kekuatan pakaian yang akan disetrika.

4) Pakaian rusak akibat proses pencucian
Kerusakan pada pakaian bisa terjadi karena dua hal. Pertama, proses pencucian (mechanical) yang

mempengaruhi permukaan pakaian, misalnya benda tajam di dalam mesin yang menyebabkan sobeknya
pakaian. Kedua, penggunaan bahan pencuci (chemical) pada saat prewash/spotting (karena kandungan

asam, basa, atau oksidasi yang berlebihan). Langkah pencegahan yang harus dilakukan oleh petugas
laundry adalah memastikan semua alat yang digunakan mulai dari alat transport (trolley) hingga tabung

mesin cuci yang digunakan bebas dari benda-benda tajam. Petugas spotter harus benar-benar menguasai

bahan-bahan pembersih noda (spotting remover) sesuai dengan petunjuk penggunaan.
5) Berbau tidak sedap (apek)

Kemungkinan besar bau tidak sedap muncul karena proses pembilasan yang tidak sempurna. Proses

pembilasan yang tidak sempurna menyebabkan bau sisa pencucian tidak sepenuhnya hilang. Cara

37