Page 12 - SKM 2018 TRIANI

12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan

ketentuan yang telah ditetapkan;
13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang

bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima
pelayanan;

14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit

penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat
merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang

diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

3.1 Persiapan

Pelaksanaan kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan masyarakat di Dinsa Koperasi
Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian dilaksanakan oleh sub bag program dengan

melibatkan 4 bidang yakni bidang koperasi, bidang usaha mikro, bidang perdagangan dan
bidang peridnsutrian . Adapun langkah – langkah yang dilakukan pada tahap persiapan

ini meliputi :
1) Penyiapan bahan.

a. Kuesioner

Dalam penyusunan IKM digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data
kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Total quesioner adalah 150 lembar

dengan rincian :
b. Koperasi : 95 lembar

c. Perindustrian : 10 lembar
d. Perdagangan : 25 lembar

e. Usaha Mikro : 20 lembar

2) Bagian dari Kuesioner
Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:

a. Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan dan

pekerjaan, yang berguna untuk menganalisis profil responden dalam penilaiannya
terhadap unit pelayanan instansi pemerintah.

b. Bagian II : Mutu pelayanan adalah pendapat penerima, atas pelayanan yang
memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang

dinilai.

12 | Survei Kepuasan Masyarakat DKUPP ~ Tahun 2018